網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了客服外包平臺(tái)，以前只有網(wǎng)店主發(fā)現(xiàn)自聘客服的弱點(diǎn)，為店家?guī)頁p失之后，店家才會(huì)考慮專業(yè)的外包平臺(tái)。經(jīng)過這幾年外包客服行業(yè)趨于成熟，客服市場也越來越規(guī)范。很多店家選擇外包平臺(tái)不僅是為了避免自聘客服帶來損失，而是為了讓網(wǎng)店發(fā)展的更快，在電商行業(yè)中走的更遠(yuǎn)。

那選擇專業(yè)的客服外包平臺(tái)就是尤為重要的前提，萌萌客小編就為大家揭曉怎樣選擇專業(yè)外包平臺(tái)。

一、從外包平臺(tái)規(guī)模上看

外包平臺(tái)的規(guī)模也就是它的實(shí)力，一般規(guī)模大的平臺(tái)內(nèi)部員工人數(shù)多、資金也會(huì)相對(duì)充足、客服流動(dòng)性也會(huì)比較小。不是小編否定小規(guī)模平臺(tái)，而是大規(guī)模平臺(tái)更具有可靠性。

二、從外包平臺(tái)客服質(zhì)量上看

客服質(zhì)量是店家比較看重的問題，一般專業(yè)的外包平臺(tái)都有相應(yīng)的培訓(xùn)過程，通過客服基本知識(shí)培訓(xùn)、話術(shù)技巧培訓(xùn)和店家產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，保障了客服服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量有了保證對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率也就提高了。

三、從外包平臺(tái)客服成本上看

專業(yè)的外包公司為店家省去了員工工資以外的非必要成本包括：客服辦公系統(tǒng)、客服福利和辦公場地等。這些對(duì)于平臺(tái)是不小的開支。外包平臺(tái)還根據(jù)網(wǎng)店的類型制定了多種收費(fèi)模式。以最大限度地降低店主支出。

四、從外包平臺(tái)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)上看

專業(yè)的外包公司具有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)于客服服務(wù)起到一定的監(jiān)督作用，隨時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行抽查。一旦發(fā)現(xiàn)客服問題立即糾正，保證客服服務(wù)質(zhì)量，所以在考察外包公司是否正規(guī)時(shí)一定要考察外包公司是否具有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。

五、從簽約合同上看

專業(yè)外包平臺(tái)都有一份合理合法的合同，條款清晰，沒有隱匿條件。最重要的是雙方合作過程中如有違約方，要承擔(dān)的責(zé)任明確;什么情況下可以單方面解約;外包公司服務(wù)的內(nèi)容分有哪些;以及付款時(shí)間和方式等。達(dá)成一致最后簽訂合同。

在選擇專業(yè)的客服外包平臺(tái)的時(shí)候還有很多技巧，關(guān)注小編，下期再接著為大家介紹!

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