接下來，萌萌客客服外包公司筆者為您準(zhǔn)備的是拼多多網(wǎng)店售前客服的一些準(zhǔn)備工作，希望能幫到您。

動(dòng)作一：必須熟悉產(chǎn)品

如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不熟悉的話，是無法解決客戶的問題的。所以，在售前，我們一定要了解自己產(chǎn)品的規(guī)格、特性、賣點(diǎn)等等相關(guān)信息!

1)產(chǎn)品規(guī)格：

做到熟悉自己產(chǎn)品的詳情屬性，特點(diǎn)功效等，這樣能夠更加方便給客戶介紹!

2)產(chǎn)品包裝特點(diǎn)和贈(zèng)品遞送：

還要了解產(chǎn)品如何包裝、以及贈(zèng)品配送內(nèi)容，許多客戶會(huì)關(guān)心這個(gè)問題，不能忽視!

3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

提前了解好哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，只有做好關(guān)聯(lián)銷售，才能更合理地給客戶推薦!

動(dòng)作二：必須了解客戶

不同類型的買家喜好不同，我們要根據(jù)不同類型的買家來推薦與銷售，注意不要對(duì)客戶做確定承諾!

買家可以分為以下幾種：

1)理性型

這類買家在購(gòu)買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，我們可以做理性訴求，不要強(qiáng)行推銷，不然會(huì)引起反感!

2)沖動(dòng)型

這類買家在選購(gòu)商品時(shí)，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，可以適當(dāng)宣傳優(yōu)惠活動(dòng)。

3)貪婪型

這類在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言就能夠表現(xiàn)他的貪婪，雖然客戶至上，但賣家也一定要擦亮眼睛來保護(hù)好自己。

4)輿論型

這類人很在意他人對(duì)產(chǎn)品的看法，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候可以給他暗示，盡量把自己商品的優(yōu)勢(shì)、功能和銷售記錄以及別人的好評(píng)展示出來。這樣可以吸引他購(gòu)買!

5)謹(jǐn)小慎微型

我們可以先尋求共同點(diǎn)，把氣氛放松，把買家當(dāng)朋友，讓他排除不安情緒，這樣他才會(huì)認(rèn)同我們的產(chǎn)品!

6)感情型買家

這類買家很有個(gè)性，需要我們經(jīng)常聯(lián)絡(luò)他們發(fā)祝福或者帶去關(guān)懷，這樣他們才會(huì)認(rèn)同你!

7)隨意型買家

這類沒有主見。我們可以幫他拿主意!給他推薦一些合適的!

8)習(xí)慣性買家

這類不用管，一般是店里的老客戶，一般不咨詢就拍下商品了。

9)老客戶

這類可以讓他隨便說，我們盡量表示贊同就行，可以鼓勵(lì)其繼續(xù)說下去。

動(dòng)作三：做好心理準(zhǔn)備

客服的心態(tài)非常重要，對(duì)客戶是否會(huì)下單有著很大影響，那么要有什么心態(tài)呢?

1)首先要尊重他人，要積極主動(dòng)地為客戶解決問題;

2)學(xué)會(huì)換位思考，有效溝通。站在客戶角度思考，對(duì)客戶不冷漠，不推諉，才會(huì)贏得客戶的滿意!

3)不要將個(gè)人情緒帶入日常的客服服務(wù)中，否則會(huì)嚴(yán)重影響你的語(yǔ)氣和態(tài)度!

動(dòng)作四：做好話術(shù)準(zhǔn)備

無論是面對(duì)顧客的咨詢還是各種疑問都要準(zhǔn)備相應(yīng)的問候語(yǔ)以及專業(yè)的話術(shù)，專業(yè)的話術(shù)可以拉近與客戶的關(guān)系，也可以避免一些不必要的麻煩，所以一定要學(xué)習(xí)一些專業(yè)話術(shù)，能讓你輕松不少的同時(shí)，增加出單機(jī)會(huì)!

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