快手小店不只要求產(chǎn)品有足夠多的好評(píng)，還需要注意客服的評(píng)價(jià)，由于客服好評(píng)率關(guān)系到店肆是否會(huì)有回頭客，以及快手小店的評(píng)分等級(jí)，那么快手小店客服好評(píng)率怎樣進(jìn)步呢?

快手小店客服好評(píng)率進(jìn)步辦法如下：

1、親熱的服務(wù)用語

迎客時(shí)說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店肆**，請(qǐng)問有什么能夠幫您”等。

感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。

客戶表達(dá)意見時(shí)說“嗯嗯，理解了”、“清楚了，請(qǐng)您定心”等。

打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“真實(shí)對(duì)不起，給您添麻煩了”等。

表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“真實(shí)很抱歉”等。

當(dāng)客戶向您稱謝時(shí)說“請(qǐng)別謙讓”、“不必謙讓”“很高興為您服務(wù)”等。

當(dāng)客戶向您道歉時(shí)說“沒有什么”、“不必謙讓”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。

當(dāng)完成客戶服務(wù)時(shí)說“請(qǐng)問還有什么其它問題能夠幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您能夠隨時(shí)來訪，稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”會(huì)話結(jié)束時(shí)說“感謝您的來訪，祝您日子愉快”等。

2、嫻熟運(yùn)用客服系統(tǒng)快速的回復(fù)消費(fèi)者信息，是消費(fèi)者滿意度提高的要害，咱們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。

1)團(tuán)隊(duì)話術(shù)：團(tuán)隊(duì)話術(shù)的運(yùn)用能夠一人編輯，多人共享，確保快速回復(fù)的同時(shí)也讓每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一。

2)方便話術(shù)：方便話術(shù)的運(yùn)用能夠經(jīng)過要害字或方便編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容，高效回復(fù)～

3)當(dāng)令邀評(píng)：在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒有其它問題時(shí)，積極邀評(píng)～

3、熟悉業(yè)務(wù)流程整理下常見問題，總結(jié)慣例問題處理流程

例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題晉級(jí)流程、快遞報(bào)銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、訛奪發(fā)處理流程等。

4、掌握產(chǎn)品信息對(duì)店肆產(chǎn)品信息純熟于心

對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格(尺度、色彩、大小)、包裝清單、適用人群、售后保證、賣點(diǎn)等嫻熟掌握，定時(shí)對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)查核。

雖然快手小店客服崗位看起來會(huì)輕松許多，但是對(duì)于一個(gè)店肆來說，該崗位是非常重要的，有利于添加店肆的口碑分?jǐn)?shù)。

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