在拼多多平臺中開店的商家越來越多了，一個店不想要做好，可能光靠一個人是不夠的。消費者購物的話，可能會需要咨詢拼多多客服。那么拼多多客服和賣家是一個人嗎?

拼多多客服和賣家是一個人嗎?

當然不是一起的，這兩者根本就是沒有一點關系的，拼多多的客服是屬于拼多多的員工，而商家就只是一個獨立的個體，他們在拼多多上面做生意而己，如果出現了一些糾紛單什么的，那可以找到拼多多的客服出面來調和。

拼多多客服職責是什么?

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問并引導促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單。提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發新客服的同時，也需維護專屬客戶關系維護工作，用心服務老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

2、定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事換班，需及時交接售后問題及售后進程情況。

每個拼多多店鋪情況是不一樣的，像一些小型的拼多多店鋪，可能就是一個人在那里干活，所以有的時候賣家就是客服。而有的店鋪做的比較大的話，可能會請很多個客服。

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