客服的工作對于客服呼叫中心來說至關重要，同樣對客服的管理工作也相當重要，那么客服呼叫中心如何管理客服，下面小編為大家具體介紹一些客服呼叫中心的管理方法。
首先呼叫中心的管理者必須站在客戶的角度來看待和解決問題，對大多數企業來說，沒有一個部門能像呼叫中心這樣。無論這個呼叫中心內坐的是內部銷售代表還是售后服務人員，在單位時間內接觸那么多客戶和潛在客戶。大多數和呼叫中心打交道的來電客戶會將他們在呼叫過程中的體驗轉化為對企業、對產品的形象認知。
一個電話等了多久才被接通、接到之后又精力怎樣的過程才滿足需求或者解決問題，以及在此過程總的使用體驗都直接和客戶關系管理緊密相連。站在客戶角度看問題，除了工作時間與流程管理外，你會發現從呼入電話號碼的選擇，到呼入菜單的設置，等候音樂的播放，語音留言的錄制等都大有講究，更不用提業務員代表接聽來電的整個互動過程了。
其次呼叫中心的管理對象既不是藍領，又不是典型的辦公室白領，呼叫中心的功能種類很多。早期呼叫中心是由業務代表簡單的負責接打服務，每天數百個甚至更多，呼入電話完成簡單標準的回答或將來話轉入下一隊列。由于這類業務的個人接話量遠遠多于其他答話，話務代表經常被當做流水線上的工人來管理。
他們的每一個動作都能被規范化以求在最短的時間內做最多的重復工作。這樣類型的業務代表在整個呼叫中心占的比例越來越小。
取而代之，呼叫中心的業務代表的業務范圍變得相當廣泛，更多在營銷、銷售、服務中發揮作用。而這樣的工作常常需要創造性的腦力勞動。“知識型勞動者”的要求更多更快地在呼叫中心業務中反映出來。
所以用一種熟悉生產，后勤“半軍事化”管理或一個非呼叫中心出身的營銷、銷售、服務經理來管理，非經過大量的實踐與培訓是無法勝任的。
最后呼叫中心管理中應當情理并重，呼叫中心的管理是可以而且應當是十分理性的。呼叫中心的業務流程，操作規范全部都應當文字化，其運營手冊往往可以作出幾大本。但呼叫中心的管理人員更需很高的情商。
當幾十個，幾百個座席代表每天各自面對幾十個，成百個客戶時，他們的酸甜苦辣在很短的周期內翻騰，而一旦在個別例子上情緒處理不好，對業務代表個人，對客戶甚至對整個團體的影響都會是巨大的。在呼叫中心中起關鍵作用的是組長，或者是主管。他們對情緒的正確把握往往至關重要。
該鼓勵時順力一推;快泄氣，發怒時恰當一疏，局面就會完全不同。當選擇主管時，特別是做銷售的呼叫中心中的主管，往往會選那種比較外向型，敢沖敢拼的個性的，把他們同時又培養成一個能細致把握團隊與個體情緒的經理人有時會需要一定的過程。
綜上所述，大家是不是對客服呼叫中心如何管理客服以及客服呼叫中心的管理方法有了一定的了解呢，希望小編的文章對大家有所幫助。
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