作為重要的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，拼多多發(fā)展勢(shì)頭正猛。我們都知道對(duì)于訂單的成交，顧客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以客服人員是非常有必要掌握一定的話術(shù)技巧的。下面小編就跟大家一起分享一下拼多多客服的回復(fù)話術(shù)和話術(shù)技巧有哪些。

一、開場(chǎng)白&歡迎語(yǔ)

對(duì)于顧客的首次歡迎語(yǔ)和開場(chǎng)白尤為重要，這也決定著顧客對(duì)于店鋪以及客服人員的第一印象，所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。

1、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。

2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?

3、親，您對(duì)這款產(chǎn)品有什么疑問(wèn)呢?可以詳細(xì)說(shuō)一下嗎?

二、產(chǎn)品問(wèn)題

對(duì)于產(chǎn)品而言，其實(shí)要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn)，了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況，才能更好的解答顧客的疑問(wèn)。

1、親，您好，這款寶貝有紅色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是白色款的哦~

2、親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

3、親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。

三、快遞物流問(wèn)題

除了咨詢發(fā)什么快遞以及多久發(fā)貨以外，另外遇到售后問(wèn)題也需要跟顧客做說(shuō)明，以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等等。

1、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時(shí)間延遲的情況!

2、親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。

3、親親，我們默認(rèn)是發(fā)XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?

四、價(jià)格問(wèn)題

一般對(duì)于價(jià)格問(wèn)題是顧客會(huì)最為在意的，對(duì)于還價(jià)的顧客來(lái)說(shuō)，客服人員可以保持足夠的耐心。在對(duì)于一些可以讓利的情況下，并且顧客確實(shí)非常有購(gòu)買意愿的情況下，可以適當(dāng)給顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者收貨好評(píng)返現(xiàn)以及贈(zèng)送小禮品等等。但是對(duì)于實(shí)在不能退讓的情況，也可以多說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品本身的價(jià)值，讓顧客更多的關(guān)注產(chǎn)品本身。

1、親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了)

2、親，咱們這邊贈(zèng)送您一張20元優(yōu)惠券給您，您在16點(diǎn)之前下單，今天就可以安排發(fā)貨哦。

3、親，實(shí)在抱歉，價(jià)格實(shí)在不能再少了。我們產(chǎn)品確實(shí)在是很不錯(cuò)的，您也可以對(duì)比看看。

五、設(shè)置快捷回復(fù)

1、拼多多后臺(tái)設(shè)置快捷回復(fù)

在拼多多內(nèi)現(xiàn)在考評(píng)回復(fù)率，所以其實(shí)是可以在拼多后臺(tái)設(shè)置快捷回復(fù)的，等到顧客有咨詢的時(shí)候能夠自動(dòng)快捷回復(fù)。

在拼多多商家后臺(tái)-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【開場(chǎng)白和常見問(wèn)題】-【添加自定義】，添加可能咨詢的問(wèn)題以及回復(fù)內(nèi)容。

2、使用易聊天客服快捷回復(fù)軟件

除了拼多多商家后臺(tái)可以自動(dòng)設(shè)置以外，還可以借助易聊天客服快捷回復(fù)軟件.它能夠吸附在聊天窗口的旁邊，還可以吸附30+種聊天工具。

以上回復(fù)話術(shù)還能編輯保存在工具內(nèi)，尤其遇到大促期間，咨詢量多的情況下，還能實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù)圖文內(nèi)容的話術(shù)回復(fù)。

還能創(chuàng)建子賬號(hào)，將回復(fù)話術(shù)分享給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用，切換團(tuán)隊(duì)話術(shù)模式，對(duì)應(yīng)話術(shù)還能支持關(guān)鍵詞快速檢索，實(shí)現(xiàn)話術(shù)統(tǒng)一管理。

對(duì)于客服而言，不僅僅是需要快速的回復(fù)，還需要有一定的回復(fù)技巧，才能把更加提高店鋪的訂單量，促成訂單的成交。同時(shí)，也能讓顧客介紹朋友來(lái)購(gòu)買，要知道顧客看重的不僅是商品的，更多的還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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