拼多多客服的作用就是及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題,努力提升顧客在店內的購物體驗。客服人員掌握一定的話術技巧，把握分寸很重要。下面小編就跟大家分享一期干貨，拼多多的客服話術大全，可以應對不同對話場景的回復話術。

一、是否有貨?

1、親，您看中的這款商品是有現貨的呢，您放心拍哦。

2、親，非常抱歉這款商品已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

二、買家說“我考慮考慮”

1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜歡的了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們的庫存有限哦。

三、什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨，郵費也是外面承擔。(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)。

四、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于關照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

五、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費是我們為您承擔的，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。

六、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”

1、親，知道價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放在柜底了。

2、親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?

3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

我們今天就分享到這里啦，如果你覺得以上話術還不錯可以保存易聊天客服快捷回復軟件里面去。

使用起來只要鼠標一點話術就會直接發送出去的，可以節省我們客服很多時間哦!這里只僅供參考的哦，實際要根據我們每個店鋪的產品去編輯適合自己的話術。

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