1、接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?現在小店做活動，XX分鐘內下單，送XX禮品哦。
2、什么時候發貨?
親，您拍下的XX個小時就可以為您安排發貨的呢!
3、發什么快遞?
親，默認是發XX快遞哦，需要指定其一快遞請下單備注哦，或者聯系客服幫您備注哈~
4、什么時候到貨?
親，一般發貨以后2~3天左右可以到貨，偏遠地區3~4天可以到貨呢。
5、可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒辦法再優惠啦。您現在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦!
6、結束語
親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團后，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!
7、實物和圖片差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響圖片可能會與實物有一點差異，相信您有手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
8、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況解決。
9、質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，我們一定會為您處理好的，需要請您拍張有質量問題的圖片發給我們，我們好申請售后處理。
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
4、介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
5、要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
6、當已經購買時，需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。
1、售前客服
打字速度快，待人親和。做事仔細，有足夠耐心，有責任感。善于言談和表達。熟悉產品各種屬性。待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
2、客服催單
若客戶看的商品銷量較高，這是客服就可以利用饑餓營銷的方式對客戶進行催單，并且提醒客戶庫存緊張，這樣可以起到刺激客服購買的欲望。
3、提示客戶有價格優惠
大多在拼多多購買商品的用戶都是因為拼多多比較實惠，那么客服們就要抓住這一點，巧妙地利用店鋪優惠活動吸引顧客，并為用戶分析商品實惠性，這樣也能促使顧客更快下單。
4、給客戶強調能盡快發貨
每個顧客下單后，肯定都希望能盡快收到貨，客服在催單的時候可以利用發貨速度這一點去吸引一部分消費者，這樣也能夠有效縮短顧客后悔退款的時間。
5、給客戶強調售后保障
在買家下單后卻遲遲沒有付款的情況下，客服就應該向顧客強調店鋪售后保障，如7天無理由退貨、退貨包郵和極速退款等售后保障，目的是解除顧客在下單后的后顧之憂。
