網絡呼叫中心對于每個企業來說起到非常重要的作用，隨著網絡營銷行業的變化，4c網絡營銷理論越來越受到重視，為了加強客服與客戶之間的溝通，網絡呼叫中心已經遠遠不止提供最基礎的電話支持和呼叫服務，而是更多地承擔起網絡營銷策略的核心任務：連接用戶，為用戶創造價值，下面小編就為大家具體介紹一下。

4C理論改變了營銷思考的重心，提供了營銷策略的全新視角和模式：誰能更好地捕捉和滿足顧客的需要、降低顧客的成本、增加顧客的便利、和加強與顧客的溝通，誰就能具有更大的營銷優勢。以下就是網絡呼叫中心在4c理論中起到的價值。

消費者策略：

用戶的需要和欲望是網絡營銷第一個C要素，而呼叫中心有助于全面、真實地收集用戶數據，敏銳地感知市場的實時變化，了解用戶的需要、欲望及其變化。作為企業和用戶的直接溝通橋梁，網絡呼叫中心可以利用包括語音、文字、圖片、視頻等多媒體技術的溝通方式，將創新的產品概念或產品雛形直觀地呈現在消費者面前，獲取消費者的第一反饋意見，對產品開發提供深刻的消費者洞察和市場消費傾向的依據。前面提到的小米就是這方面最典型的案例。在越來越多的商業實踐中，以往必須要通過Focus Group焦點小組和線下訪談完成的市場調研和客戶分析項目，已經開始逐漸向規劃良好的網絡呼叫中心業務遷移，而后者在便利性和高效性方面顯然還擁有更大的優勢。

成本策略：

用戶獲得滿足時是否愿意支付更高的成本?這是網絡營銷的第二個C要素。網絡營銷處理的已經不再是一次性的購買或者交易，而是著眼于創造客戶的附加價值，建立長期的服務關系。在這方面呼叫中心有著不可比擬的優勢。舉個簡單的例子，國際電商巨頭亞馬遜的美國跨境電商服務同時面向個人用戶和企業用戶開放，企業用戶每月需繳費39.99美金，個人用戶月費則是9.99美金，看似兩種注冊模式每年有著接近400美金的成本差異，但實際上企業用戶的注冊量卻遠遠高于個人用戶。究其原因，重要的差異之一就是：企業用戶可以7X24小時幾乎不受限制的通過郵件、電話、在線聊天三種渠道獲得亞馬遜呼叫中心的咨詢服務，或答疑解惑，或爭取優惠、獲得新產品的測試資格。而個人用戶為了獲取呼叫中心的電話支持，則需要支付10美金一次的呼叫費用。雖然企業用戶每月額外支付了30美金的成本，卻在最需要的時候獲得了尊貴的服務和體驗，在合理的成本范圍內獲得了更大的滿足感。

方便性策略：

網絡營銷的第三個C要素：用戶能夠更加方便、快捷的購買所需產品。網絡營銷的基礎是連接，而復雜的IT系統和網絡的背后，是強大的呼叫中心在提供業務支持。以北京外賣市場的龍頭老大美團為例，用戶在線點擊預訂功能，網絡呼叫中心平臺立刻自動對商家進行語音呼叫，快速完成預訂流程。當訂單超過一定時效未得到商家反饋時，呼叫中心將再次進行語音呼叫自動催促商家進行訂單處理。而當用戶有驗證碼需求時，美團則通過呼叫中心平臺自動呼叫用戶，播報語音驗證碼以取代短信驗證碼，更安全更及時的核實用戶信息，防止類似信用卡盜刷等欺詐行為。呼叫中心使得“不出家門吃遍全城”的營銷成為了可能，用戶也獲得了最快速與便捷的服務。

溝通策略：

網絡營銷的最后一個C要素是與用戶的雙向溝通和互動。一般用戶在和網絡呼叫中心打交道的時候會把所有的體驗歸結到企業的品牌，企業可以通過積極愉悅的溝通與用戶形成同感、共鳴，使得所服務的品牌走進用戶的心智。但如果這個過程恰恰相反的話，最終損害的也是企業的品牌形象。在很多情況下，呼叫中心和用戶的溝通開始于發現客戶急需解決的問題，推薦合適的服務類型來滿足需求，最終促成交易。呼叫中心記錄和積累了用戶的消費習慣和數據，在接下來的互動中能夠進行成功的用戶識別，提供個性化的服務，從而建立并逐漸加深與用戶之間的信任，提升用戶的忠誠度，促進口口相傳及重復購買。互聯網時代的呼叫中心，已不僅僅是企業與用戶建立連接的窗口，更成為了CRM(客戶關系管理)整合和實施的重要樞紐。

以上就是小編為大家介紹的關于網絡呼叫中心在網絡營銷中的價值，希望小編的文章對大家能夠有所幫助，想了解更多內容請關注小編。

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