面對現在網店市場競爭力激烈，客服的職位對網店來說占據著非常重要的地位。如果沒有正確管理客服的方法很難使網店的客戶滿意度和轉化率提高，對網店的形象也會造成一定的傷害。所以淘寶客服如何管理是個很棘手的問題。一般來說客服管理從以下幾個方面看。
一、機會管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續靠前的，就可以升職到運營助理，客服組長。讓他們不僅把自己定位成客服，同時也有向前沖的動力。其中有一種機制特別給力，那就是分享年底分紅，員工的積極性會被極大地調動，大家都很賣力，同時熟人也就不好意思偷懶了。
二、歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。你要知道，員工不是你的雇傭兵，而是你的翅膀，你有多成功取決于他們平時對待工作的態度。你需要多和員工溝通，經常和員工交心，一起吃飯，不能把員工排斥在外。你需要察覺到員工的不爽，只有員工爽了，他們才能更賣力的讓顧客買單的時候更爽快。
三、物質管理
物質包括真金白銀，旅游度假，休假等等。比如適當的給幾百到幾千的季度獎金，刺激員工的熱情。還要考核權重分高的，可以多給假期，安排旅游等
四、KSF管理
KSF是什么?KSF又稱為“關鍵成功因子”(Key Successful Factors )，是指決定崗位價值的最有代表、影響力的關鍵性指標。在定義上其實與KPI基本一致。但KSF在操作上，與KPI則有根本性的差別。分別是考核指標的抓取、考核指標權重的分配、平衡點的設置。
我們只要按照這三步準確無誤執行，績效方法很快就能夠出來。
五、個性管理
經常遇到的問題，用軟件分享給團隊所有的人，這樣就節省了時間，提高效率成交的客單價比較低的，加強產品的話術;轉化率比較低的，加強銷售話術;投訴比較多的，強制規定，哪些內容不能發給客戶。總之，個性化管理+適合的工具+常規化總結，基本可以解決這2個問題。當然，如果績效考核跟上+關心員工，效果會更好。
通過萌萌客小編的講解相信大家應該對淘寶客服如何管理有了一定的認識，雖然各個企業的管理模式不太一樣，但是對淘寶客服管理來說，能夠做到這幾條就可以管理好淘寶客服團隊了。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
