在互聯(lián)網不斷發(fā)展擴張的現下，網絡營銷也在順水而行，很多企業(yè)為了減少成本把主要的營銷都放在了網絡上，這也就導致行業(yè)內除了需要網店客服還需要網絡客服，也就使得外包網絡客服隨之興起。

說到“外包”，肯定就會涉及到外包的價格，下面我們就來看看外包網絡客服的價格，及外包客服的工作流程。

一、外包網絡客服的價格

1、 短期客服服務價格

短期的客服分大促活動客服和節(jié)假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細洽談協(xié)商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經理去詳細談定。

2、長期客服服務價格

長期的客服服務一般是按照三種方式進行收費的，第一種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據商品的客單價來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計費方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。

二、外包網絡客服的工作流程

1、熟知企業(yè)知識，了解企業(yè)文化

熟知產品或項目的信息及相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就 能，特征，注意事項了解透徹，才能較好較快的回復顧客的問題。

2、其次就是客服的接待

一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通 問，服務好顧客才能促成訂單，了解顧客的意向，推薦合理的產品或項目，引導合作，提高顧客的滿意度。

3、客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)

了解顧客購買后的情況，及時解決售后的問題，做到認真負責，給顧客留下一個滿意的體驗。

以上就是目前市場上外包網絡客服的大概價格，以及客服的工作流程。不過因為每個公司的服務有差異所以多少會有所出入，希望大家能夠理解萌萌客客服外包公司小編的誤差，不要較真兒，謝謝大家。

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