很多店主并不是只在一個(gè)電商平臺(tái)有網(wǎng)店，往往會(huì)在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)經(jīng)營(yíng)店鋪，比如有的店主會(huì)同時(shí)在淘寶、天貓、京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這就需要網(wǎng)店客服人員同時(shí)掌握淘寶、天貓、京東三個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，但每個(gè)平臺(tái)都有特別多的規(guī)則，一不小心就會(huì)弄混，或者忘了，客服該如何做才能盡快熟悉淘寶、天貓、京東平臺(tái)的規(guī)則呢?

一、先把每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則都找全

每個(gè)平臺(tái)都有自己規(guī)則介紹的地方，直接平臺(tái)去找就可以。當(dāng)然，網(wǎng)上也有很多帖子提取了精華也可以看看。

二、找出其中相同的部分

先把這三個(gè)平臺(tái)規(guī)則中相同的部分都記住，尤其是客服工作會(huì)會(huì)用到的部分，一定記牢，避免工作中無(wú)意觸犯規(guī)則，給店鋪帶來(lái)不可挽回的影響，比如扣分、降權(quán)。

三、把每個(gè)平臺(tái)的不同部分總結(jié)出來(lái)

總結(jié)每個(gè)平臺(tái)不同的部分是為了，單獨(dú)記憶，如果怕自己記混了，可以把這些部分都單獨(dú)抄下來(lái)，貼在自己經(jīng)常能看到的地方，如果遇到上面的問(wèn)題也能及時(shí)找到，可以很大程度避免工作中出錯(cuò)，而且看的多了，操作的多了，時(shí)間長(zhǎng)了自己也就記熟了。

四、通過(guò)模擬常見(jiàn)，熟練規(guī)則

可以和同事多模擬客戶網(wǎng)購(gòu)的場(chǎng)景，尤其是網(wǎng)購(gòu)中常見(jiàn)的一些場(chǎng)景，一人扮演客戶，一人扮演客服，私下多多練習(xí)也能增加雙方對(duì)平臺(tái)規(guī)則的掌握程度。

五、多看一些受處罰的案例

雖然每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則都不少，但網(wǎng)店客服、運(yùn)營(yíng)者、店主用的到的、需要注意的卻并不是很多，網(wǎng)店客服、運(yùn)營(yíng)者、店主可以多搜索一些各個(gè)平臺(tái)處罰案例，看看別人是怎么踩雷的，自己操作時(shí)多注意這些點(diǎn)，避免自己踩坑就好，這樣能更快速學(xué)習(xí)相對(duì)比較實(shí)用的規(guī)則。

以上這五點(diǎn)就是作者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的盡快熟悉淘寶、天貓、京東平臺(tái)規(guī)則的一些技巧(其他電子商務(wù)平臺(tái)一樣適用)，都是親身實(shí)踐過(guò)的，想做網(wǎng)店客服的朋友可以試試，相信一定能幫到您的。如果您還知道哪些熟悉電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則的方法，也歡迎您能來(lái)和大家一起探討。

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