隨著第三方服務(wù)，網(wǎng)店客服外包的興起，網(wǎng)店在客服崗位的選擇上除了自己招聘就多了一項選擇，選擇多了很多店主們的疑問也就多了，比如哪個更好，選哪個比較合適，外包如何等等，這其中店主們最多的疑問就是“網(wǎng)店客服外包花費和自聘比，哪個更合算?”。

下面咱們就來就這個問題分析一下：

一、花費哪個更合算

自聘：現(xiàn)在市場中人工的費用在不斷提高， 一線城市客服的薪資大概是4500-5500/人/月，二三線城市大概是3500/人/月，一個網(wǎng)店最少也要有兩三個客服人員，這還不算辦公場地的租賃、辦公設(shè)備和日常開銷的費用。把這些加上一個月就要10000左右，這可以一筆不小的開支呢。

外包：具萌萌客公司的桑經(jīng)理統(tǒng)計：一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服銷售額1%-3%左右的提成)、按咨詢量階梯收費(幾百到幾千不等)、專人專席(服務(wù)單價是在4500-5500元/人/月左右，可以規(guī)定客服的業(yè)績)的方式，這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯(lián)系起來，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網(wǎng)店的成本。不僅費用相對于自聘更便宜，也更有利于讓店鋪進入良性的循環(huán)。

二、服務(wù)質(zhì)量

自聘：客服剛上崗時一般都是小白，需要店主不斷培訓(xùn)才行，但店主一般都還有其他的事情要忙，比如找貨源、打包、快遞等等，很少有時間能管理客服人員，所以服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。

外包：外包公司有正規(guī)的培訓(xùn)系統(tǒng)，正式上崗前都經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。響應(yīng)時間快，服務(wù)意識高。在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到快樂，而且回頭率也會大大的增加。并且還會實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意。

三、對電商平臺規(guī)則的了解

自聘：因為客服剛被招聘進來時都是小白，對各個電商平臺的規(guī)則都沒有什么概念，很多規(guī)則都需要店主培訓(xùn)或者從以后的實踐中了解，這就非容易造成店鋪的扣分甚至降權(quán)。

外包：上面說過，外包公司有正規(guī)的培訓(xùn)系統(tǒng)，電商平臺的規(guī)則自然也是培訓(xùn)的一部分，所以對于電商平臺的高壓線，在培訓(xùn)時就會有導(dǎo)師進行反復(fù)的強調(diào)，店主不需要擔心會出現(xiàn)犯規(guī)的風(fēng)險。

通過上面的對比，您現(xiàn)在了解了無論是花費，還是服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)店客服外包和自聘比哪個更合算了吧。

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