雖然現(xiàn)在客服外包公司已經(jīng)在電商行業(yè)內(nèi)廣泛流行，但是依然還有很多人不知道外包公司的收費情況，不知道外包公司是根據(jù)什么來制定收費標準的。在講述外包公司收費情況前，我們先了解一下客服的組成。一個客服坐席由2個客服完成，白、晚班交替，完成每天16小時左右的服務工作。外包公司的收費組成情況大概就是2個客服的工資+開銷+公司盈利等，下面我們看具體的收費標準。

一、早、晚班客服(長期)

這樣的客服有兩種客服選擇模式：

一種是固定薪資：這種客服是專人專店，都是具有兩年以上客服經(jīng)驗的，專業(yè)性更強、客服質量更好、店家更放心，只是收費稍微高一點，每月每班次在4000元-6000元左右，根據(jù)店鋪商品類目和咨詢量制定費用。

另外一種是底薪加提成：就是網(wǎng)店主每月支付每坐席1000元-2000元左右，的底薪，然后再加上客服每月銷售額的2-3個點的提成，對于特殊的類目收費提成點會有相應的提高，超過3個點，但是不會超過太多。

服務時間：白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，根據(jù)網(wǎng)店要求會有相應的時間調(diào)整。

二、臨時外包

這種外包方式比較適合網(wǎng)店季節(jié)性銷售或者是電商平臺的大型促銷活動。收費情況也是有兩種：

一種是：咨詢量收費，就是按照客服每天接待客戶的數(shù)量計算，從整個月的咨詢量總數(shù)計算出每天平均的咨詢量。按照咨詢量階梯性收費，幾百到幾千月不等。

另一種是按天收費：電商平臺的大促節(jié)和網(wǎng)店店慶比較喜歡這種收費形式。臨時啟用幾天客服，每天300元左右，分擔激增的客服流量。

綜上所述決定淘寶客服外包公司收費的因素是店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量和店鋪經(jīng)營的復雜程度、難易程度以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。不同的合作模式對應著不同的收費標準，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!最后萌萌客小編提醒大家一下，不要感覺價格低可以節(jié)省客服成本就去選擇;也不要一味地本著高價就要好的服務質量，其實正規(guī)的客服收費不會過高也不會過低，都是網(wǎng)店主能夠接受的范圍內(nèi)。如果想找長期的合作伙伴，網(wǎng)店主還需要認真選擇，仔細考察。

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