當(dāng)消費(fèi)者遇到問題投訴到平臺之后，平臺的客服會咨詢商家后，再給消費(fèi)者解決方案，那么抖音小店的商家，該如何處理平臺的客服的消息呢?處理的時(shí)候需要注意什么?下面小編就來為大家解答一下。

抖音平臺的客服會發(fā)生消費(fèi)者訂單信息、文字等信息給商家，商家可以點(diǎn)擊訂單卡片的“查看詳情”，查看消費(fèi)者咨詢平臺的客服的具體訂單，進(jìn)行核實(shí)處理，商家在受到平臺的客服消息之后，需要及時(shí)明確地給出答復(fù)。

可以支持商家發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容給平臺的客服，并且商家需要在兩到三分鐘內(nèi)回復(fù)抖音平臺的客服，否則會話將會關(guān)閉，平臺的客服會發(fā)送服務(wù)單給商家，商家需要及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)，回復(fù)不及時(shí)可能產(chǎn)生相應(yīng)的約談或者警告，具體案例如下：

1、當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系抖音平臺的客服之后，平臺會給商家發(fā)送信息，比如“商家您好，目前消費(fèi)者希望您可以今天發(fā)貨，請您確認(rèn)下，今天是否可以進(jìn)行發(fā)貨，或者回復(fù)平臺具體的發(fā)貨時(shí)間，以便我們更好地解決消費(fèi)者提出的問題。”

2、商家在受到信息之后，需要給平臺的客服明確的答復(fù)，比如商家回復(fù)平臺的客服“今天店鋪會給消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨處理。”

3、之后平臺的客服就會回復(fù)消費(fèi)者“商家已知悉，會今日為您發(fā)貨。”

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“抖音小店如何處理平臺的客服消息?需要注意什么?”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。