客服就是網(wǎng)店的銷售員，通過顯示屏和鍵盤進行成交。但是客服能夠說服素未謀面的客戶下單是有方法的，萌萌客客服外包服務(wù)商的小編今天講述拼多多客服促進成交技巧。

一、展示商品的稀缺性

稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去 100

元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得 100 元的人所得到的滿足感的 2 倍左右。

可以通過以下幾種方式表達：

僅剩 1 星期

只有兩個庫存

最后清倉

暫無商品，添加至期望清單

此商品還剩 x 天 x 小時 x 分 10 秒售罄 (可用計時器)

二、提供用戶評論

用戶評論會對人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。用戶評論成為網(wǎng)站設(shè)計的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評論，讓他們對產(chǎn)品和服務(wù)進行總體評級——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評論尤其重要。

另外，小編提醒大家，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應(yīng)該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應(yīng)，而不是刪除。

三、通過圖片和視頻來說服

在產(chǎn)品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。

比圖片更有說服力的是視頻，有的賣衣服的網(wǎng)站，已經(jīng)走在了前面。他們有一個 15

秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢。看視頻比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網(wǎng)站時，自動播放視頻。

四、展示權(quán)威

展示權(quán)威和專家的網(wǎng)站更容易被相信。對于 B2B 網(wǎng)站來說，這更重要。

你可以通過以下方式展示權(quán)威：

表明你是一個專家

展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接

參考政府和權(quán)威機構(gòu)

展示權(quán)威的符號和圖片

五、交叉銷售和提升銷售

不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店里一樣，向用戶展示相關(guān)商品和額外產(chǎn)品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，比如去超市，他們?nèi)匀粫谀愀稁さ臅r候向你展示口香糖。他們展示任何你可能錯過的東西，一個說服你買更多東西的聰明策略。

六、緩和人們的擔(dān)心情緒

如果我想退貨怎么辦?存在隱性的成本嗎?

這些是購物者可能有的一些擔(dān)心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生積極的影響，并減少他們的擔(dān)心

以上文章講述的是拼多多的客服促進成交技巧，這些技巧同時也適用于淘寶、天貓、京東等各大電商平臺。其實只要不涉及到各平臺的規(guī)矩，客服技巧都是可以通用的。今天萌萌客外包客服服務(wù)商的小編就為大家講述到這里，下期再見!

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