拼多多憑著其獨特的團購模式以及物美價廉的優勢，逐漸的在電商平臺中取得了一席之地，并且隨著大眾的需求增加，更是日益火熱。但是，隨著的知名度的提高，商家之間的競爭不斷的增大，買家對于服務的要求也越來越高，因此客服的重要性就特別明顯了。

作為一名優秀的客服應該該如何才能在激烈的競爭中留住客戶，成為眾多商家首要考慮的問題。而且對賣家而言，客服的回復還關系到能否報活動、買家評分等。所以就更需要做好客服服務了。今天，網友給大家說的內容就是有關“客服技巧”，不清楚的朋友要認真閱讀哦!

1、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大?？头盏劫I家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現在大部分客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以客服可以根據買家的知識去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心

3、要追蹤客戶購買的用途

只有先追蹤客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。追蹤客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。

4、匯總產品的賣點和細節

這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。

5、要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

6、當已經購買時，需要給客戶一個禮貌的致謝

這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。

拼多多客服設置方法

1、點擊后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數據統計的詳細知識，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等知識。

2、在頁面的中間部位有怎么提高店鋪及時回復率的相應設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白知識，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統自動發出的一段知識。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完畢后，點擊確定按鈕。

5、點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天自聊天頁啟動自助菜單，當買家發送訂單卡片時可自動回復 關于該訂單的相應操作語術助菜單。

6、商家卡片點擊右側的點擊設置按鈕，買家向您發送商品卡片時，可您設置的關于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內容。

這里就是網友對于“客服技巧”的相應內容匯總，希望對大家有有幫助到。如果你還想追蹤多多的的運營教程，請繼續點擊。

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