本期分享的是拼多多商家客服工作內(nèi)容是什么?附詳情希望對大家有所幫助我們在拼多多上購物，都會接觸到商家的客服。其實拼多多對店鋪服務(wù)的考核還是很嚴(yán)格的，服務(wù)質(zhì)量會對拼多多店鋪的等級、流量分配造成影響。那么拼多多商家客服工作內(nèi)容有哪些?下面給大家講述一下。
工作內(nèi)容
一、接待客戶
1)客戶接待(9點/4點前上線，下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語-了解需求-產(chǎn)品推薦-活動介紹-連帶-跟進-結(jié)束語
2)活動預(yù)熱、正式頁面、活動話術(shù)等檢查，有問題第一時間反饋;
3)處理簡單售后(如退差價/退運費、咨詢使用方法、質(zhì)疑真?zhèn)巍⒋甙l(fā)貨、2天內(nèi)物流未更新安撫);PS：退差價、退運費需插旗幟，備注說明原因+金額(如7天內(nèi)退差價5元)
4)后臺催評，提升DSR;
二、數(shù)據(jù)反饋
1)每天提交未成交分析，日常30條/人，活動20條/人(每日下班提交組長);
2)如遇到顧客集中問的問題，反饋工作群，優(yōu)化自動回復(fù)機器人;
3)回評工作回復(fù)負(fù)面評價，要求回復(fù)至最新;
4)根據(jù)客戶需求登記各類表格
三、審單、安排
每天下午4點前必須審核完訂單：
1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;
2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運營群);
3)配置錯誤未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審核;"
四、訂單備注
1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+詳細(xì)地址+收件人+電話(完整地址);
2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點要寫上;
3)額外送贈品：備注SKU*數(shù)量;
例1：加送小樣B00000*1;
例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請送199禮包，備注：去掉99，送199，sku*數(shù)量;
五、售后權(quán)限
1)贈品權(quán)限①：距滿贈10元以內(nèi)，售前可申請加贈滿贈禮包，售后可收到貨后補發(fā);
贈品權(quán)限②：日常無買即送的產(chǎn)品，顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運費等，客服可根據(jù)贈品權(quán)限贈送–見sku贈品表;
2)顧客簽收包裹15天內(nèi)，如店鋪活動降價，可給到顧客退差價安撫。(大促限時搶購除外);
3)因快遞、活動、倉庫、產(chǎn)品自身、買家自身原因等各種原因?qū)е碌氖酆髥栴}，可根據(jù)實際情況安撫退3-5元內(nèi)差價;
注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發(fā)貨時間及審單的工作量)
最后，拼多多的客服服務(wù)質(zhì)量還是很不錯的，工作內(nèi)容包括售前介紹推銷商品，售時審核安排訂單，售后解答顧客疑問，安撫情緒，總結(jié)數(shù)據(jù)。
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