電商行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展快速崛起，跨境電商、生鮮電商、農(nóng)村電商已逐步興起，線下實體店受到史無前例的壓力和沖擊。而電商的成熟發(fā)展則需要專業(yè)的團隊來操作和運營，電商服務業(yè)因此應運而生。電商行業(yè)資深人士普遍認為，電商客服外包是成熟電商未來的發(fā)展方向，也是電商企業(yè)高效化運營的最佳選擇。

電商的快速擴張以及成熟電商專業(yè)化、規(guī)范化的高質(zhì)人才需求已經(jīng)成為電商發(fā)展的最大瓶頸。而在現(xiàn)實的電商發(fā)展中對于初創(chuàng)電商來說，巨大的專業(yè)電商人才投入成本大大超過了預期，且運營成本的上升在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展;同時對于品牌電商來說，專業(yè)化的運營團隊、人才成本的控制已經(jīng)阻礙了其高效化、成熟化的發(fā)展目標。然而，近些年來電商服務這一新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，為電商發(fā)展找到了新的解決方案。

起步階段銷售額幾萬的店主或者是發(fā)展到一定規(guī)模的銷售額達幾億幾十億的成熟企業(yè)，成本一直是電商發(fā)展中的“痛點”。

客服外包公司針對電商成本“痛點”在全國建立客服基地，通過數(shù)據(jù)化管理實現(xiàn)了客服團隊的異地化作業(yè)，利用地域優(yōu)勢降低人才成本，同時依據(jù)企業(yè)的實際銷售情況提供相應的解決方案幫助企業(yè)控制成本，用專業(yè)的團隊從根本上解決電商發(fā)展的成本“痛點”，得到了眾多電商的青睞。

其實，對于外包服務尤其是客服服務大多數(shù)電商還是處于觀望狀態(tài)。好不好管理、夠不夠?qū)I(yè)、服務態(tài)度怎么樣都是店主關心的問題，也關乎著電商客服服務商自身的發(fā)展。

為保證客服的專業(yè)度，萌萌客建立了行業(yè)和店鋪知識庫，可以幫助客服快速了解店鋪產(chǎn)品的相關知識以及該類目顧客最關心的問題，保證售前售中售后服務的專業(yè)性;其次，通過績效系統(tǒng)可實現(xiàn)店主對客服反應時間、銷售額、轉(zhuǎn)化率、聊天記錄等內(nèi)容以及店鋪數(shù)據(jù)的全天候在線監(jiān)督，也可以對服務態(tài)度差的客服進行在線投訴，切實保障客服的服務質(zhì)量;同時，萌萌客會依據(jù)項目需要成立專門的項目組，項目組直接與客戶對接，接受客戶的管理，用專業(yè)的團隊和服務打消客戶對于外包的種種顧慮，而這也成為萌萌客在客服行業(yè)立足的根本。

電商圈目前已經(jīng)掀起了電商服務的熱潮，而客服作為電商運營的重要環(huán)節(jié)，對于品牌電商的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標準化、精細化、高效化運營具有十分重要的意義，選擇客服外包已然成為電商專業(yè)化運營的潮流。

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