靠譜是很多店主選擇上海客服外包企業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)，靠譜的企業(yè)才能保證網(wǎng)店的利益，幫助網(wǎng)店提升轉(zhuǎn)化和形象。但在選擇外包企業(yè)之前，店主們應(yīng)該先進(jìn)行自我分析，充分的了解自己的店鋪之后，才能知道店鋪需要的是什么。
在自我分析中，首先我們要知道自己的店鋪是創(chuàng)業(yè)型的新店、成長(zhǎng)型的店鋪、企業(yè)型店鋪，還是品牌型店鋪;其次了解自己想讓外包企業(yè)幫忙解決什么問題，比如是客服人員不足、夜班客服緊缺、促銷期間客服不足，或者需要售前客服還是售后客服等等;然后確定店鋪需要多久的外包服務(wù)，半年、一月、還是長(zhǎng)期外包。
了解了店鋪的需求之后，我們?cè)趤砜纯词裁礃拥纳虾？头獍髽I(yè)是靠譜的
1、企業(yè)資質(zhì)是否硬
公司的資質(zhì)很重要，不要一時(shí)興起就隨便找一家企業(yè)外包，要知道外包行業(yè)是很復(fù)雜的，里面優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不少，但皮包公司或者小公司也有很多，我們可以先從企業(yè)的資質(zhì)開始淘汰掉一部分，企業(yè)的資質(zhì)主要包括公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)。
2、客服人員
客服是網(wǎng)店接觸客戶的第一窗口，客服的服務(wù)意識(shí)以及素質(zhì)將會(huì)直接影響到店鋪的形象好壞。所以考察這步是一定要細(xì)致，店主可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察。客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高;客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。
3、管理體質(zhì)是否完善
萌萌客的周經(jīng)理曾介紹過：客服的工作很繁瑣，假如沒有一套完善的管理體質(zhì)，那就是一盤散沙，服務(wù)質(zhì)量根本沒有辦法保證。考察管理體質(zhì)主要考察的就是對(duì)外包企業(yè)的客服培訓(xùn)、排班、考核3個(gè)方面來考察。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。
4、外包企業(yè)的口碑
其實(shí)案例的介紹就像在網(wǎng)購中看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)一樣，前人的口碑就是這個(gè)企業(yè)服務(wù)最好的反饋，通過案例不僅可以了解到外包企業(yè)服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，還能了解到這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況。考察這點(diǎn)時(shí)店主可以從外包企業(yè)以前合作者的評(píng)價(jià)、合作者的實(shí)力強(qiáng)弱、合作時(shí)間的長(zhǎng)短來考察。
如果您有時(shí)間最好去實(shí)地考察一下，親自體驗(yàn)一下外包企業(yè)的內(nèi)部情況，這樣有利于您的判斷。關(guān)于如何找一家靠譜的上海客服外包企業(yè)今天就和大家介紹到這里，拜拜，下期見。
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