雖然現在客服外包發展的還不錯，但面對這種第三方服務網店店主們還是有很多的顧慮，畢竟客服不在自己身邊，店主看不到客服的工作狀態，也不能時時監督客服，在各種未知的情況中，都會比較沒有安全感，尤其是客服是網店的銷售崗位，關系著店鋪的盈利，店主都非常重視，更會慎重考慮，所以顧客也會比較多。

接下來，大家跟隨萌萌客外包商的筆者一起看看上海企業選擇客服外包一般存在的顧慮以及解決的方法。

1、距離問題

這個問題也是網店店主特別關心的一個問題，雖然全國有很多的客服公司，但分散到各個地區就沒那么多了，尤其是中小城市，而且即使自己所在的城市有，也不見得本地的就能滿足自己的需求，那么如果和外地的客服公司合作，很多店主都擔心溝通、培訓等會成為問題。

解決方法：其實我們現在這個時代很發達的，如果店鋪和客服公司不在一個城市，通過視頻會議、微信、電話、QQ、等方式都能達到很好的溝通交流效果，所以，距離對于現在的我們倆說已經不是問題了。

2、服務質量

因為客服不在身邊，有的店主擔心萬一客服無法回答顧客的問題該怎么辦，回復的情況不好或者客服不認真工作該怎么辦。

解決方法：客服公司一般都會有數據統計系統，會定時把客服的平均響應時間、銷售業績、回復情況、成交率等信息反饋給店主，而且客服公司也會有質檢團隊，定期檢查客服的情況，以保證客服的服務質量。最重要的是客服公司的客服都是具備豐富實戰經驗的，不管是溝通方法還是銷售技巧都是可以放心的，所以服務質量店主是可以放心的。

3、成本太高

成本也是店主們擔心的一個主要問題，特別是一些中小網店，店鋪利潤有限，怕自己負擔不起。

解決方法：對于這個問題，萌萌客外包商的筆者覺得您可能擔心過度了，外包后首先就幫店主節省了辦公場地的租賃費和購置辦公設備的費用;其次，客服公司一般都是采用底薪+提成的結算方式，所以成本要比店主自己組建客服團隊要省很多。

特別提醒：上面筆者說的解決方法都是正規公司才具備的，因此重點還在店主選擇的客服外包公司是否正規，如果您不知道該怎么選擇正規的上海企業外包，可以參考一下筆者之前的文章，里面有詳細的考核方法。

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