雖然客服外包行業經過了十幾年的發展，但因其存在的時間還比較短，很多規則還并不成熟，行業也是內魚龍混雜，使得不少電商店主對這個行業還存在很多的疑慮。下面萌萌客外包客服的小萌和大家一起來分析一下電商店主選擇北京客服外包的疑慮。
第一，客服的服務質量
電商店主們之所以會選擇外包，就是想要外包公司提供專業的客服服務，可是客服人員不在身邊，店主又要如何確定客服的服務質量呢?如何考察客服是否及時響應客戶，是否精準的回答了客戶，服務態度怎么樣呢?
其實外包公司早就預料到了這個問題，所以一般外包公司都有專業的檢測軟件，店主通過這個軟件可以看淡客服人員的聊天記錄、響應客戶的時間、銷售業績等信息，隨時都能了解店鋪和客服的情況。而且外包公司還會有專業的質檢部門，定期檢查客服團隊的情況，一遍能及時發現問題，及時解決;還有，外包公司達不到合同里說的標準，是拿不到費用的。
第二，客服人員是否熟知店鋪的信息
有的店主可能會擔心外包的客服能不能熟知自己店鋪的詳情，如果店鋪有變動外包公司的客服能不能及時跟進，尤其是一些拼接坐席的客服人員。
外包公司除了最開始店鋪對客服人員的店鋪知識培訓之外，自己還會總結一下店鋪的相關知識，以及產品的相關知識，不定期對客服人員進行培訓，并且外包公司一般都是采用低底薪加提成的方式，把客服的薪資和店鋪的業績直接掛鉤，調動員工的積極性，讓客服人員主動了解店鋪、了解產品。
第三，距離問題
這個問題是很多電商店主都擔心的，擔心距離遠，不利于日常的溝通，怕出現滴滴客服的事件。
要知道現在互聯網非常發達，日常有事需要溝通可以通過微信、QQ、電話，開會可以視頻開會，并不會給雙方造成溝通不便的情況。
第四，能否降低經營成本
這個應該是所有店主都會擔心的問題了吧，外包貴不貴，自己能不能承擔的起。對于這個問題，除了上面小萌提到的外包公司的客服薪資采用的是低底薪加提成的方式之外，外包還可以直接幫店主省去租賃辦公場地、購買辦公設備的費用，客服外包后店主們需要支付的還是客服人員的公司，但附加的費用減少了，服務質量也得到了保障。
上面的這四個問題是不是也是您的疑慮呢?經過小萌的介紹，您是不是覺得豁然開朗了。如果您正在考慮是否要外包，可以放心的試試，但一定要找正規的公司合作，畢竟客服外包發展的時間還比較短，行業內什么品質的公司都有。
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