互聯網的普及產生了電商行業，也衍生了客服外包行業。該行業的發展替網店解決了不少客服難題。其中外包夜間客服受到了廣大網店主的青睞。為什么網店主選擇夜間客服外包?是不是對網店有好的作用?

首先我們看一下選擇夜間客服外包的理由

一、網店主不需要再整天對著電腦，為店鋪裝修、商品上架、制作、宣傳推廣、客服售后而煩惱。用節省出的大量時間去做更有意義的事;并且節省人力成本。不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監管人員，也不用擔心培養出來的人員會流失。只要監管網店托管公司的工作，讓他們為我們服務就好。

二、網店招聘的人員不管是在聊天技巧、產品上架時間設計還是直通車推廣等各種推廣技術上，都不夠專業，而外包公司有專業的團隊，對這方面都豐富的經驗。

三、網店的雇傭成本比較高，包括客服設備、場地和保險等一系列費用，算下來一個客服每個月就要萬把塊。網店選擇外包降低了成本，降低了成本就是降低了風險，同時專業的操作團隊更能提高店鋪成功的幾率。

選擇夜間客服外包對網店的作用

一、增加回購率

當買家對第一次購買滿意后，了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。并對服務極為滿意，當再次購買物品的時候，就會潛意識傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶回購率。

二、提高網店形象

買家網購是通過圖片了解商品的，因此往往會產生懷疑和距離感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。北京萌萌客通過與客服在網上的交流，可以逐步了解商家的服務態度以及其它。客服的一個旺旺表情笑臉或者一個親切的問候，都能讓客戶真實地感受到與一個善解人意的人溝通。這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

三、提高成交率

很多買家都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等等。 外包公司的客服可以針對不一樣的客戶，用不同的回復解決買家疑問。這就要求客服人員具備良好的溝通技巧能夠更好的服務買家。

此外，小編再嘮叨兩句，夜班客服外包適合的網店類型比較多，也是能夠為網店帶來很多的好處，所以網店主可以放心的選擇!

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