為協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時效、提升消費者時效體驗，特編制此指南。請商家詳細了解指南內(nèi)容，并在大促活動中做好發(fā)貨物流保障。
一、大促期間發(fā)貨物流考核
2021年雙12大促期間，發(fā)貨物流的主要考核指標(biāo)與日常一致，平臺無新增考核。考核項主要包括發(fā)貨違規(guī)處罰、購物體驗星級中的物流考核、虛假發(fā)貨承諾治理等。
(一)發(fā)貨違規(guī)考核
依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中關(guān)于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等發(fā)貨違規(guī)行為的處罰約定，對商家的相關(guān)發(fā)貨違規(guī)行為進行處罰。具體規(guī)則詳見規(guī)則內(nèi)容：了解快手小店發(fā)貨規(guī)則，賣家遠離違規(guī)!
(二)購物體驗星級物流考核
商家發(fā)貨物流指標(biāo)情況將直接影響商家小店星級得分。評分標(biāo)準(zhǔn)和計算邏輯如下表所示：
提分指南：
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(三)虛假發(fā)貨承諾治理
商戶/帶貨達人在推廣過程中承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間應(yīng)保持一致，嚴禁在直播間做虛假發(fā)貨時效承諾。針對虛假發(fā)貨承諾行為，將會按照：快手關(guān)于虛假發(fā)貨承諾的專項治理通知!進行治理。
二、商家基礎(chǔ)能力保障
(一)發(fā)貨能力保障
提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預(yù)打包;
倉儲面積保障：提前準(zhǔn)備好大促發(fā)貨所需的倉儲面積，保障收貨、庫存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;
發(fā)貨人力及設(shè)備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對應(yīng)的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設(shè)備需求，保障人力和設(shè)備能滿足發(fā)貨需求;
應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備：建議制定大促發(fā)貨應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)情況對發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、批量發(fā)錯貨等。
(二)物流能力保障
提前同步快遞節(jié)奏：根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排;
攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時攬收和發(fā)運。
三、信息準(zhǔn)確保障
(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾
請商家在商品上設(shè)置真實的預(yù)計發(fā)貨時效，并在直播間透傳真實一致的發(fā)貨時效信息，銷售后按照發(fā)貨時效承諾及時發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。
(二)及時調(diào)整運費模板
商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認無法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時在商家后臺設(shè)置區(qū)域限售。
設(shè)置路徑：商家后臺——物流管理——運費模板——不配送區(qū)域
詳細教程查看：快手小店商品運費模板如何應(yīng)用及修改?
(三)免責(zé)與延遲發(fā)貨報備
1、平臺考核調(diào)整公告
商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺考核調(diào)整公告。平臺已經(jīng)公告的區(qū)域和時間范圍內(nèi)的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報備。
近期特殊情況下的部分地區(qū)發(fā)貨考核調(diào)整：重要!快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核最新調(diào)整公告
2、延遲發(fā)貨報備
除平臺公告的地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備審核通過后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個工作日后生效。
以上為本次快手大促發(fā)貨物流保障指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!
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