現(xiàn)在在天貓網(wǎng)店中很多店主都選擇客服外包服務(wù)，為什么會如此呢?外包服務(wù)有什么魔力能吸引這么多店主的信任呢?自己招聘客服不好嗎…很多人都對這個新興的行業(yè)感到好奇，想要弄清楚那么多天貓網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)的理由，下面北京萌萌客外包公司的作者就為大家詳細介紹一下網(wǎng)店店主會選擇外包服務(wù)的原因。

第一點：電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺

隨著不斷有人加入電商行業(yè)，網(wǎng)店越來越多，網(wǎng)購的客戶也是越來越多，這就導致整個行業(yè)都急需專業(yè)的客服人員，可專業(yè)的人才是需要后臺培養(yǎng)的，不是誰都能擔任的，所以為了堵住這個大缺口，就衍生出了很多的外包服務(wù)。

第二點：自聘客服，服務(wù)水平差異太大

不管網(wǎng)店在什么地方，面對的都是全國的客戶，隨著生活水平的提高，客戶對客服服務(wù)的要求也在不斷提高，如果客服哪句話有歧義，讓客戶覺得不舒服了，扭頭就去別家了。這也就要求網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量要跟上客戶的需求。而大部分天貓商家都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多，所以很多店主都會選擇專業(yè)的外包服務(wù)公司。

第三點：全年網(wǎng)店客服需求量不均

根據(jù)萌萌客外包公司作者的經(jīng)驗：在天貓網(wǎng)店中有很多店鋪都有很明顯的淡旺季之分，淡季時可能一個客服就可以，旺季時可能需要很多客服輪班倒，還有就是促銷節(jié)的時候，大部分店鋪的客流量都會猛增，像這種店鋪旺季和促銷時都是網(wǎng)店需要大量客服的時候，臨時找是很難找到的，可太提前找又會浪費很多的資金，這時外包服務(wù)就成了不二的選擇，找個專業(yè)的外包公司，無論是人員的調(diào)配，還是成本都能很好的解決。

第四點：天貓店鋪經(jīng)營成本的不斷增高

因為物價的上升，社會環(huán)境的變化，現(xiàn)在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的天貓網(wǎng)店來說，客服人員的外包，可以直接省去保險、吃住、補助、各項福利的開支，只要支付外包人員工資就可以，能夠介紹很大一部分的開支。

這四點就是很多天貓網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)的理由。確實，外包公司有大量的專業(yè)客服，網(wǎng)店店主和外包公司合作既能減少繁瑣的事務(wù)，也能為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)何樂而不為呢?

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