在社會(huì)的不斷發(fā)展中，京東網(wǎng)店想要不斷的發(fā)展，就需要把核心業(yè)務(wù)做好，所以放在客服這些非核心業(yè)務(wù)上的時(shí)間和精力就非常有限，于是客服外包就成為很多店主的選擇，下面咱們就來(lái)看看一般京東網(wǎng)店選擇客服外包的理由是什么。

1、客服專業(yè)能力參差不齊

自聘的客服往往什么水平的都有，入職后培訓(xùn)也很麻煩，而且客服流動(dòng)性大，很多時(shí)候都是剛培訓(xùn)好客服就辭職了。而客服外包公司擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，這些客服人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉京東平臺(tái)的規(guī)則和流程，能夠提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。萌萌客客服外包公司的季經(jīng)理曾表示，這有助于提升顧客的滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)網(wǎng)店的口碑。

2、用人波動(dòng)大

很多產(chǎn)品季節(jié)性是很強(qiáng)的，淡季訪問低、咨詢量低、銷售額也很低，而忘記反之，特別是忘記是促銷節(jié)日，像年終大促、618、雙十一、雙十二等，咨詢量可能是淡季幾個(gè)月的綜合。而對(duì)于京東網(wǎng)店來(lái)說(shuō)不可能在淡季裁人，旺季拼命招人。因此客服外包就成了解決這些問題的方式。

3、降本增效

客服外包最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠幫助商家降低成本，提高效率。具體來(lái)說(shuō)，通過將客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，商家可以省去招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)的費(fèi)用，以及購(gòu)買相關(guān)硬件和軟件的費(fèi)用。這樣就能夠降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，讓商家的資金更加用在刀刃上。

4、在線時(shí)間問題

開網(wǎng)店是一件很繁瑣的事情。商家不僅要忙著進(jìn)貨和發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)招聘自己的客服團(tuán)隊(duì)。沒有自己的時(shí)間陪伴家人和朋友，需要時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪。萌萌客客服外包公司的季經(jīng)理曾表示，選擇外包之后，商家有了更多屬于自己的時(shí)間來(lái)做其他的事情，可以把更多精力放在推廣店鋪或者陪伴家人上面。

外包公司的客服全天16個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間，從早上八點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，沒有周六日，沒有節(jié)假日。只要老板確定好服務(wù)時(shí)間，客服隨時(shí)在線等著客戶咨詢問題，不錯(cuò)過任何一個(gè)客戶資源。

5、團(tuán)隊(duì)合作與管理問題

自己招聘的客服可能難以管理，工作單調(diào)，質(zhì)量難以保證。而外包客服公司則以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，提供溝通空間和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。這樣的工作環(huán)境更能激發(fā)客服人員的工作熱情。

以上就是一般京東網(wǎng)店選擇客服外包的理由，正在考慮是否要外包客服的商家可以對(duì)比一下自己的店鋪是否有以上這些問題。

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