在雙十一的時(shí)候，會(huì)有不少的網(wǎng)店選擇和客服外包公司合作，為什么會(huì)如此呢?下面，咱們來(lái)分析一下雙十一外包客服理由吧。

1、外包可以解決網(wǎng)店時(shí)間緊張的問(wèn)題

雖然很多網(wǎng)店在雙十二來(lái)臨前就開始做準(zhǔn)備，但剛過(guò)完雙十一，還是會(huì)有很多問(wèn)題需要店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備的，對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)時(shí)間還是很緊的，因此選擇客服外包可以減少網(wǎng)店關(guān)于客服方面的準(zhǔn)備工作，能夠幫網(wǎng)店環(huán)節(jié)時(shí)間緊迫帶來(lái)的壓力，給網(wǎng)店?duì)幦「嚯p十二促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間。

2、響應(yīng)客戶的速度快

對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，如果響應(yīng)時(shí)間太慢就意味著丟單，所以服務(wù)好的客服外包公司會(huì)給網(wǎng)店客服安排更好的工作環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)配置，以此加快其響應(yīng)時(shí)間。除此之外，也會(huì)給客服準(zhǔn)備話術(shù)庫(kù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等功能，確保不丟單。

3、能夠解決促銷活動(dòng)時(shí)客服招聘難的難題

由于網(wǎng)店的增多，網(wǎng)店對(duì)客服的需求也在不斷增多，這也就導(dǎo)致了客服招聘成為了很多網(wǎng)店店主頭疼的難題，而在大促時(shí)這個(gè)難題就更難解決了，而在外包公司，客服人員是常年累月都在儲(chǔ)備的，儲(chǔ)備量很充足，能夠快速幫京東店主解決客服人數(shù)不足的問(wèn)題。

4、降低促銷活動(dòng)期間網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本

因?yàn)槲飪r(jià)的上升，社會(huì)環(huán)境的變化，現(xiàn)在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開支，對(duì)于客服需求比較大的天貓網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服人員的外包，可以直接省去保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利的開支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節(jié)少很大一部分的開支。

這四點(diǎn)就是雙十一網(wǎng)店選擇外包客服理由。確實(shí)，客服外包公司有大量現(xiàn)成的客服人員可以用，為什么店主還有在自己費(fèi)勁的招聘、培訓(xùn)客服呢?

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