如今的電商市場，競爭是相當的激烈和殘酷。新思維和新知識在不斷的更新換代，讓很多的網店店主由于跟不上時代的步伐，最后導致徹底退出電商市場。就比如說，網店的客服。以前的客服都是店主花錢雇的團隊，店主從招聘，培訓，再到客服上崗，花了很多的心血和精力。而這樣客服最后得到結果是，服務質量和服務效果沒有保證，客服流失率也相當的大。根本沒有給網店創造一點的利潤和效益，而且客服的不專業，響應時間慢。導致很多到手的客戶白白流失掉。現在市場了有了專門為網店解決難題的客服外包公司，客服的這些問題就會迎刃而解，而且還能給店主節省很多不必要的成本和開支，讓店主更加的省心省力。
那么客服外包公司跟網店合作的理由是什么?北京資深小萌給您詳細探討：
1. 專業的客服服務
網店不管是商家自己兼職客服 ，還是招聘的客服，客服必須有專業的產品知識，還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復客戶提出的問題 ，如果說客服不專業 ，只懂得商品知識，不懂溝通技巧。那么也會流失客戶的。外包公司的客服都是經過嚴格的篩選，培訓，考核之后，才能上崗的。招聘的客服呢?也都是做過好幾年電商經驗的客服。對各個大型電商平臺也比較熟悉。銷售話術和溝通技巧也比較高，不會流失客戶。
2. 節省網店的各種開支和成本
現在店主招一個客服的成本太高了 ，一個一線城市的客服工資就4000多，而二、三線城市客服工資也在3000左右，一個網店最起碼需要3個客服吧，那一個月也不少錢呢，這不算租場地，租設備 ，水電費和上網費等，還有客服的福利和加班費，這些都是店主索要承擔的。客服外包公司有固定的辦公場所和設備，而且客服的福利和住宿也不用店主擔心，外包成本比自己招聘客服的成本更加的低廉。這樣算下來可以給店主節省一大筆開銷和成本。
3. 客服可以長時間的在線工作
現在網店要想客服可以長時間的工作 ，必須是倒班，可以有的客服不愿意上白班 ，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了 ，店鋪無人看管怎么辦 ?外包客服每天工作時間長達15個小時。客服從早上9點一直工作的晚上24點，無縫隙的替換班制度，沒有周六日和節假日，客服隨時在線解答客戶的疑問，不會錯過每一比客戶的訂單。
網店客服外包給專業的客服外包公司，這是電商新形勢下的最佳選擇。他們的客服比自己招聘的客服更專業，服務質量和服務意識也很高，可以有效的提高店鋪的轉化率和網店的銷售額，讓網店享受到最專業最優質的客服服務。而網店成本，以及各種開支也相對減少很多，店主在也不用為客服的事情而煩惱了，可以有大把的時間自己出去旅游和放假了。
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