在網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)的今天，天貓是我們網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常會(huì)用到的一個(gè)平臺(tái)，因此每年都會(huì)有很多人加入天貓網(wǎng)店，競(jìng)爭(zhēng)的增多也使得不少天貓網(wǎng)店店主尋找外援，于是天貓客服外包公司就成了店主們的首選，尤其是網(wǎng)店客服服務(wù)急需提高的店鋪。那么天貓外包公司是不是只能提供專業(yè)的客服服務(wù)呢?還能為網(wǎng)店解決其他的問(wèn)題嗎?下面萌萌客客服公司的小編帶大家一起來(lái)看看天貓外包公司都能幫網(wǎng)店解決哪些疑難問(wèn)題?

一、客服招聘難的問(wèn)題

網(wǎng)店客服是一個(gè)流動(dòng)性非常大的職位，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲀?nèi)容都是一樣的，容易讓人產(chǎn)生煩躁的心情，而且每天接觸的眾多客戶中，難免會(huì)碰到一些刁難的客戶，所以這個(gè)職位的流動(dòng)性一直非常高，并且能不能及時(shí)招到替補(bǔ)客服也是要靠運(yùn)氣的。外包后這一難題會(huì)全權(quán)由外包公司負(fù)責(zé)，保證網(wǎng)店的客服充足。

二、人員的管理問(wèn)題

一般天貓網(wǎng)店因?yàn)閱T工比較少，對(duì)客服都沒(méi)有明確的業(yè)績(jī)考核的，人員的工作積極性也就不高，不會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品和相關(guān)的知識(shí)，熟悉店鋪的變動(dòng)，所以店鋪的轉(zhuǎn)化率一直提不上去。但外包公司不一樣，外包公司客服人員眾多，有完整的考核制度，完不成任務(wù)是會(huì)有相應(yīng)的懲罰的，業(yè)績(jī)好的也會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，所以員工會(huì)積極主動(dòng)的工作。

三、人工成本高的問(wèn)題

一個(gè)天貓網(wǎng)店要想隨時(shí)有客服人員回答客戶的問(wèn)題，最少也需要有兩個(gè)客服，而且節(jié)假日的時(shí)候還是需要店主親自上陣，每個(gè)客服一個(gè)月最少也要3000元左右，兩個(gè)就是6000元，還要再加上社保、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等，另外還要加上買辦公設(shè)備和租辦公場(chǎng)地的費(fèi)用，少說(shuō)一個(gè)月也得八九千。如果網(wǎng)店選擇和外包公司合作，客服的社保、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金買辦公設(shè)備和租辦公場(chǎng)地的費(fèi)用都是可以直接省去的，而客服人員的費(fèi)用一般都是采用底薪和提成的方式，既能提高員工工作的積極性，保證客服的服務(wù)質(zhì)量，也能幫店主節(jié)省一大筆開支。

四、淡旺季客服人員的增減問(wèn)題

有的天貓網(wǎng)店在淡旺季客流量的差別是很大的，對(duì)于這種類型的店鋪來(lái)說(shuō)，客服的增減就是一個(gè)問(wèn)題(在第一點(diǎn)的時(shí)候萌萌客客服公司的小編就跟大家介紹了客服招聘的難題，這里就不在重復(fù)了)，因?yàn)榭头衅鸽y的問(wèn)題，很多店主都不敢在淡季時(shí)隨時(shí)減客服人員，也就造成了成本的浪費(fèi)，但外包公司卻可以做到這一點(diǎn)，客服人員在店鋪淡季的時(shí)候還可以做其他的工作，等店鋪旺季的時(shí)候在來(lái)為店鋪服務(wù)。

因?yàn)樘熵埧头獍灸軒途W(wǎng)店解決這些疑難問(wèn)題，所以很多天貓網(wǎng)店的店主都愿意選擇外包公司。

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