雖然客服外包行業的興起時間不長，但也有十幾年的歷程了。抖音平臺是最近這幾年新興的一種直播形式的銷售方式。大家都知道網店想要銷量好，服務質量好，就需要和正規的外包公司合作。對于抖音平臺更是這樣，由于抖音店鋪還在初期，正式積攢客戶的重要時期，而選擇外包客服的優勢中的客服質量是整個客戶積攢中起著重要的作用。

盡管是這樣，還是有不少抖音商家對客服外包存在擔憂，北京萌萌客外包商總結了大家的擔憂和外包商是怎樣解決這些問題的與大家一起分享!

一、地域限制

很多外包公司都和店家不在同一個城市，店家不能夠實地考察，對外包公司的可信度比較懷疑。

萌萌客外包商就這個問題給出了答案，互聯網發展到今天，很多公司的信息在網上都能夠查到，比如公司注冊資金、營業狀態、每年公司的發展以及公司法人、合伙人等都有明確的展示。再者，外包公司本來就是與網絡息息相關的，所以通過公司網站的首頁、詳情頁等對業務的介紹可以看住該公司的主營項目和是否專業。

二、客服外包費用

擔心客服費用過高，承擔不起，又或者是費用低的，后期質量不好。

客服費用是除了客服質量外，商家最關心的，但是客服費用往往是和客服質量聯系在一起的。 正規的外包公司的客服費用通常都不會太低，但是也不會超出商家的承受范圍。就像上面提到的，有些價格低的外包公司通常后期的服務質量跟不上，所以盡量不要選價格出奇低的公司。正規公司的客服收費都是根據商家店鋪的性質和類型量身制定的，為商家提供性價比較高的服務。

三、客服管理

客服不在身邊，不能實施檢測客服的動態，客服沒有品牌意識，轉化率不能保障。

雖然外包的客服不能夠隨時在商家身邊，但是外包公司能夠將客服的利益與商家相掛鉤，通過商家的轉化率高低，銷售量大小來決定客服的工資。并且通過質檢系統和第三方數據系統隨時檢測客服質量，客服服務數據對商家也是開放的。一旦有服務質量問題能夠及時指出，糾改。

抖音商家對客服外包的擔憂是很正常的，畢竟關系到店鋪未來的發展。但是在商家這些擔憂下，外包商將這些問題一一擊破，不管是費用、距離都不是影響合作的問題。好了，本篇文章就到這里吧，下期再見!

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