社群客服外包與我們平常所見的網店外包是一樣的，雖然客服的服務人群有所變化，但性質相同。我們本期就來講社群客服外包好不好，會不會像網店外包那樣有不少的優勢呢。
安全性強，成功率高
依照現在的市場行情，雇傭一個客服一年的開銷大約需要幾萬元，這無疑會形本錢錢添加，并且平臺觸及的職業比較廣，需要的客服種類相應也會多，自然客服的需求量也會比較大，客服成本也會較高。由于客服公司都是團隊操作，針對不同職業有不同的客服，可為渠道供給包含客服保管、運營輔導等在內的許多服務。因而挑選與外包公司協作，不僅能夠降低本錢，一起還能添加成功率。
制度完善，系統質檢
無論大的外包公司還是小的外包團隊，完善的制度體系是必備的。一個公司的管理制度是否完善能夠反映出客服公司的專業性。外包公司是專業為平臺提供優秀客服的行業，在客服上崗前、工作過程中都有比較嚴格的規章制度.上崗前客服要經過嚴格的考試，對在職員工要求準時到崗、對不明白的問題多問、不能與客戶產生正面沖突等等。想要有良好的客服質量光靠管理制度是不夠的，客服公司要能夠跟著時代的潮流，引用高新科技來替代人工質檢。質檢系統就是保障服務質量的方法，系統通過客服通話過程中的數據分析，將疏忽、遺漏、缺陷呈現給客服領導，領導能夠及時分析問題、提出解決方案，增加客戶滿意度，提高服務質量。
節省時間，節省人力
假如挑選與社群外包公司協作，商家就無需花費時刻招聘、培訓、考核、管理客服人員的時間，更無需擔心自己精心培訓的客服人員最終換崗出走，渠道只需要對外包公司的服務質量進行監管即可，如此一來，就有了更多的時刻考慮怎么開發其他職業的事務，增大渠道的競爭力。因而，與外包公司協作是一件省時省力，一起添加收益的明智之舉。
溝通技巧，解決問題
外包客服與業余客服不同，外包公司的客服人員不論是在交流技巧，仍是服務認識方面都更具一定的優勢，一方面是由于外包公司會定時對客服人員進行專業培訓，另一方面是由于外包公司的客服人員均身經百戰，哪怕顧客提出的問題十分刁鉆，客服人員也能用高超的話術自然而然的解決問題。
隨著人們對客服質量的提高，社群自聘的客服技能已經跟不上大家的需求，并且人工費用的上升，外包似乎成了比較好的途徑。但外包客服實際的利弊還是要大家親身體驗后才能下結論。
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