銷售的核心是開發(fā)新顧客，留住老會員。銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。
一、忍耐力：
要忍得住寂寞：銷售要的是結(jié)果，起決定作用的是過程，而對過程而言卻因人而異。掌控自己特色的路是曲折而漫長的。
要耐得住枯燥：銷售工作其實(shí)就是一項(xiàng)簡單的重復(fù)工作，沒有耐性是無法面對重復(fù)的!
要頂?shù)米毫Γ轰N售從拒絕開始，而無數(shù)次的拒絕會使自己壓力倍增，無法釋懷的人注定被淘汰!
要抗得住煎熬：銷售是從量變向質(zhì)變轉(zhuǎn)換的過程，而轉(zhuǎn)變得速度取決于個人的執(zhí)行力，執(zhí)行的動力卻來源于銷售人員的認(rèn)知與心境。
二、自控力：
激活自己的思想：銷售工作是自己積極思想和消極思想的爭斗，就看誰能駕馭誰!
調(diào)節(jié)自己的心情：相由心生，面相是自己內(nèi)心世界的真實(shí)反應(yīng)，它可以成就你，也可以摧毀你。
管住自己的嘴巴：說"銷售就是耍嘴皮子的工作"不無道理，讓自己的嘴巴能夠收放自如才是高手。一吐為快和沉默寡言都是極端。
控制自己的行為：強(qiáng)者任行為控制思緒，弱者任思緒控制行為。
三、溝通力：
單獨(dú)溝通：也叫深入溝通，是在排除可能出現(xiàn)的任何干擾的情況下所做的交流，所以環(huán)境很重要。
一對多溝通：也就是公開演講，解決的是共性問題。
快速溝通：一般適用于銷售的成交階段，防止客戶的理性思維出現(xiàn)。
精準(zhǔn)溝通：精準(zhǔn)溝通的前提是對對方的初衷、本意、心理掌控到位，單刀直入會讓對手防不勝防。
四、觀察力：
環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來，而這個點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，才能重拳出擊。
結(jié)構(gòu)觀察：這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類型。
流程觀察：做衣要量身，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時檢測流程的實(shí)施的合理性。
五、分析力：
自我評估：過高評價自己能力會使自己喪失風(fēng)險評估能力;過低評價自己能力，無法體會自信產(chǎn)生的能量。
客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn)，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動。
實(shí)施進(jìn)程：時局會千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。
六、執(zhí)行力：
三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會把企業(yè)快速推動到一流企業(yè)。
執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
七、學(xué)習(xí)力：
1、逆向思維能力
面對工作中遇到的新問題，領(lǐng)導(dǎo)也沒有提供什么錦囊妙計(jì)時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)，也會更容易從問題本身中解脫出來。
2、換位思考能力
他們會自覺地站在單位整體和領(lǐng)導(dǎo)的立場去考慮解決問題的方案，首先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。
3、強(qiáng)大的總結(jié)能力
他們具備的對問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)。總能找出規(guī)律性的東西，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。
4、文書編寫能力
他們在工作中擅長高效地編寫簡潔準(zhǔn)確的文字報(bào)告和編制得體的表格，將復(fù)雜的問題向領(lǐng)導(dǎo)清楚簡單地表述出來。
5、信息資料收集能力
他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方案、管理制度、考核方法等，遇到用時，就可以信手拈來。
6、制定方案的能力
遇到問題，他們不會讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”，而是做“選擇題”。他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，把工作做在前面，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)和同事們的時間。
7、調(diào)整目標(biāo)的能力
當(dāng)個人目標(biāo)在組織里暫時無法實(shí)現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時，他們會及時調(diào)整短期目標(biāo)，將個人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升。
8、自我恢復(fù)能力
遇到失敗、挫折和打擊，他們能自我安慰和解脫，走出陰影，還會迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福。
9、書面溝通的能力
一方面，函件往來是單位常用的工作方法，另一方面，短信、郵件等書面溝通也是和領(lǐng)導(dǎo)、同事及合作方常用的溝通手段，有時還能達(dá)到面對面溝通所無法達(dá)到的效果。他們能夠得體地書面表達(dá)自己的意愿，準(zhǔn)確推進(jìn)工作。
10、單位文化的適應(yīng)能力
他們對不同單位的組織文化都會有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠尊重環(huán)境，主動適應(yīng)環(huán)境，順利融入環(huán)境，積極開展工作。
11、崗位變化的適應(yīng)能力
隨著新情況的層出不窮和競爭的加劇，崗位變化是工作中的常事，他們能夠順利適應(yīng)崗位變化，調(diào)整心態(tài)和工作方式。
12、客觀對待忠誠的能力
從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對單位對事業(yè)的忠誠。他們知道，忠誠是對于集體和事業(yè)的忠誠，而不是某個個人，忠誠最大的受益者是自己，在任何單位，他們都是最值得信賴的人之一。
13、積極尋求培訓(xùn)的機(jī)會
相比薪酬，他們在工作中更看重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，不論是專題培訓(xùn)還是簡單的學(xué)習(xí)交流或自學(xué)。他們相信，一個人在職業(yè)生涯中唯一不能停止的就是提升自己。
14、勇于接受分外之事
任何一次鍛煉的機(jī)會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會。他們勇于接受別人不愿接受的分外之事，并努力尋求一個圓滿的結(jié)果。今天的分外，或許就是明天的分內(nèi)之事。
15、職業(yè)精神
他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。言行舉止無私心，待人接物坦誠真摯，服從組織安排，將工作看作事業(yè)，而不僅是謀生的手段。
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