都知道北京的競爭壓力大，很多人為了在北京站住腳跟都會做一些副業，比如用微信開網店，但這種副業是需要有人長期在線管理的，所以很多店主都會選擇和客服外包團隊合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店鋪需要哪種服務。那么問題來了，北京企業微信售前售后客服外包團隊哪家好呢?

想要弄清楚這個問題，我們需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小編就來為大家分別介紹一下：

一、售前客服

售前客服作為店主里和顧客直接接觸的人員，也就是店鋪的銷售人員，工作主要包含打招呼、解答顧客疑問、引導顧客購物、關聯銷售、催單、催付款、核實訂單信息、維護訂單信息、反饋買家信息、

1、招呼

熟練的設置店鋪的首次自動回復語;第一時間人工問好，或者熟練的使用快捷短語回復。

2、解答顧客疑問

詢問買家咨詢的商品鏈接，或者查看千牛端買家流量商品;對選定寶貝的客戶，解答客戶疑問，詳細查看詳情頁。

3、引導顧客購物

對未選定寶貝的客戶，詢問購物需求;按需求推薦寶貝，促成下單;優惠信息傳達;議價處理。

4、關聯銷售

為已選定寶貝的客戶，推薦相關聯的產品，提高客單價。

5、催單

對購買意向明確，但沒有及時下單的客戶，跟進排除疑慮。

6、催付款

對已拍下未付款的客戶，合理方式催促付款。

7、核實訂單信息

確認訂單信息;收集買家寶寶生日信息，并做好表格記錄。

8、維護訂單信息

修改郵費，修改價格;按買家需要，修改或備注發貨地址、聯系方式;)特殊情況備注。

9、反饋買家信息

來自買家的寶貝價格競爭力反饋;來自買家的寶貝描述修改。

10、發送結束語

驗貨提醒;好評優惠政策;老客戶歸集方式提。

11、快捷短語調整

按實際情況調整快捷短語、簽名、自動回復

二、售后客服的工作

售后客服主要是處理顧客購買商品后的問題，比如產品的組裝、貨物丟失、退換貨問題、顧客投訴、中差評等問題。下面萌萌客外包公司的小編就來和大家分享一下售后客服的工作詳情。

1、了解顧客的售后問題

安慰買家;了解售后類型(抱怨,退換貨,中差評,投訴)。

2、退換貨條件核實

退換貨條件核實(時間,影響銷售)。

3、無理由退換貨

確認無理由退換資格;指導選擇正確退貨理由。

4、退換貨責任認定

退換貨責任認定;如果是顧客的責任，婉拒退換貨要求。

5、收集售后證據

如果是賣家責任，收集售后證據。

6、退換貨溝通

與顧客溝通處理方案;指導顧客操作退換貨流程。

7、退換貨登記

登記退換貨問題，發送審批，處理;交代處理方案。

8、退換貨處理

核實退換貨資格及方案;與倉庫核實退回的寶貝情況;處理退款、打款、退差價。

9、售后處理跟進

售后異常處理(賬號異常);售后買家問詢時，查詢，并答復售后處理結果;主動通知售后處理結果。

10、售后問題歸納

售后問題的歸納;改進及規避和建議。

11、中差評威脅

按照實際情況，給些優惠，消除中差評;報告上級。

12、投訴

安撫買家;提交上級。

以上就是售前客服和售后客服的全部工作內容了，一個合格的北京企業客服外包團隊這些工作都會安排的有條不紊，讓客服人員能夠把工作做細，并且為了監督外包客服人員，還會安排質檢人員定期檢查，店主在考察外包團隊的時候，可以細通過這些來判斷外包團隊的服務質量如何。

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