對(duì)于現(xiàn)在電商行業(yè)競爭激烈，即使同款商品放在不同的店鋪里銷量都會(huì)天差地別。不少銷量比較少的商家會(huì)問，為什么店鋪的流量不少，但是轉(zhuǎn)化率比較低。北京萌萌客小編在這里可以明確的說，是網(wǎng)店客服出現(xiàn)了問題。流量多是因?yàn)榫W(wǎng)店的營銷推廣做到位了，如果同樣的商品，自家的銷售量少，理由只有兩種：一是售前客服留不住買家，銷售能力比較差;二是售后客服沒有保障買家利益，導(dǎo)致店鋪中差評(píng)多，口碑上不去。

這時(shí)候淘寶店鋪就要及時(shí)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更新，很多這樣的商家通過選擇客服外包來優(yōu)化網(wǎng)店的客服。但是大家怎樣找淘寶客服外包呢?萌萌客告訴大家?guī)讉€(gè)要注意的事項(xiàng)。

一、注意外包公司的服務(wù)流程

也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程，說白了，無非是新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等，這個(gè)問題需要咱們自己試用，聽著好，看著好，不如親身體驗(yàn)過的好。

二、注意外包公司的主營業(yè)務(wù)

有些商家認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置比較先進(jìn)管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質(zhì)量。但是小編認(rèn)為外包公司規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪，而小公司會(huì)對(duì)適合商家的主營業(yè)務(wù)專注度會(huì)更高。如果你找到了主營業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

三、注意典型案例

通過一些典型案例，我們可以了解這家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

四、注意外包公司管理是否正規(guī)

專業(yè)的客服在公司招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有自己的管理部門進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。

說了這么多，外包市場目前還是比較混亂的，大的小的外包公司多不勝數(shù)，但是大家找淘寶客服外包時(shí)都會(huì)注意以上幾個(gè)條件的，沒有切身的體會(huì)，誰也不敢斷定哪家好。

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