在電商行業(yè)里，天貓算是比較大的、影響力比較強(qiáng)的電商平臺(tái)。天貓客服外包公司是天貓電商平臺(tái)快速發(fā)展下衍生的行業(yè)。

與客服外包公司合作過的商家都知道天貓客服也外包具有提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，減少網(wǎng)店客服成本，增加企業(yè)形象等作用。在外包公司眾多的好處中，轉(zhuǎn)化率是每個(gè)商家關(guān)心的，今天北京萌萌客外包公司為大家講解外包公司是怎樣提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的。

一、與買家招呼

及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情。會(huì)進(jìn)來問，都是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有興趣的，我們一定要捉住這個(gè)機(jī)會(huì)，給人的第一印象非常重要，所以在打招呼的時(shí)候，一定要禮貌熱情，淘今云客服還有6秒回復(fù)法則，也就是說客服人員在6秒之內(nèi)顧客，是最佳回復(fù)時(shí)間。

二、了解買家需求

熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。在客戶詢問的時(shí)候，我們應(yīng)該要做到哪些東西呢，一定要認(rèn)真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠(chéng)心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購(gòu)買哪款產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以引導(dǎo)客戶去選擇更適合他的產(chǎn)品的。

三、向買家推薦適合的商品

體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦。一般的，有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因?yàn)槲覀冎耙擦私膺^了客戶的需求了，在推薦的時(shí)候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點(diǎn)營(yíng)造回頭客的哦，而且在售后的問題上也減少了不少呢 。

四、輕松解決議價(jià)

以退為進(jìn)，促成交易。如果客戶看中了商品的時(shí)候，一般的人都是會(huì)砍價(jià)的，所以，我們?cè)谥v價(jià)的時(shí)候一定是需要注意。以退為進(jìn)，可以更快的促成交易的。不過那也得看客戶對(duì)于這個(gè)商品的喜歡程度是吧。或者我們可以在談話的時(shí)候，用一些比較調(diào)皮的語言跟對(duì)方交談的，旺旺表情的運(yùn)用上，可以更靈活點(diǎn)的。

天貓客服外包公司對(duì)網(wǎng)店的作用是很大的，優(yōu)其是在轉(zhuǎn)化率上，外包公司通過對(duì)客服與買家溝通技巧上總結(jié)了一些技巧，讓客服能夠輕松引導(dǎo)客服下單。以上就是本期的主要內(nèi)容了，下期再見!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。