客服外包協議的內容包括合作內容、服務費用及結算方式、甲乙雙方的權利與義務、保密條款、違約責任等，缺一不可。

一、合作模式、服務費用、傭金、合同期限、賬戶信息

1、合作模式：乙方為甲方提供附件《服務一覽表》所列服務，甲方向乙方支付基礎服務費及傭金。基礎服務費是指甲方付給乙方服務團隊的基本服務費用;傭金是指甲方以其抖音店鋪每月營業額為基數，按一定比例每月支付給乙方的傭金費用。

2、基礎服務費：本協議甲方支付給乙方基礎服務費為人民幣 萬元每年(大寫： );本費用在合同簽訂后二個工作日內由甲方一次性打入乙方指定銀行賬號，乙方收到款項后組織團隊開始工作。

3、傭金：甲方按其抖音店鋪銷售額的 %支付傭金給乙方，每月結算一次，當月傭金于次月XXX日支付。

4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。

二、合作內容

合作內容部分一般會說明雙方合作的內容，并注明甲方的抖音店鋪的名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數量等情況。

三、定金

定金部分一般是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務商都是采用先服務后結算的方式，所以定金部分對于服務商來說是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

四、甲乙雙方權利與義務

這部分內容約定了雙方的權利和義務，若有一些特殊的情況，可以在這個條例里面做約定。一般乙方也會把客服休息或者放假的時間段也寫入到這個條例里面。

五、增加客服

抖音店鋪涉及到了流量增長就會涉及要客服增員的問題，客服外包合同的這個章節就會對增加客服的時間做出說明和約定，甲方只要按照約定的時間提出要求或申請就可以順利將店鋪的客服加上。

六、違約責任

這部分內容約定的是雙方違約的責任界定情況。也會約定雙方單方面臨時解約需要承擔的責任或者賠償。一般來說是允許雙方提前一月進行書面通知做單方面解約的。

七、保密協議

一般對外合作會比較擔心產品方面的保密問題，這方面正規的服務公司都會考慮到的，都會在合同里面加一個保密條款，或者單獨簽署一份保密協議。

八、免責

免責主要是對一些非人力可控的意外、災難、戰爭、停電、網絡斷線等引起的服務中斷做說明和免責。

九、合約的終止

一般會約定發生以下任一情況時，合同可提前終止：雙方協商同意、一方被解散或被撤銷、一方有損害對方合法權益的行為、一方嚴重違反本合同規定、《合同法》規定的其他情況。

在合同開始的第一個月為試運行期，試運行期內，甲乙雙方有權解除合同，按運行時間計算試運行期間的客服服務費。

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