客服外包合同協(xié)議一般怎么簽呢?基本上所有選擇外包的商家朋友們都會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)。針對(duì)這個(gè)比較普遍的疑問(wèn)小編來(lái)做一下解說(shuō)吧，方便各位商家朋友們順利簽約自己心儀的服務(wù)商。

客服服務(wù)合同一般都要包括下面幾大塊的內(nèi)容，如果和服務(wù)商的簽約合同少了下面這些內(nèi)容，那么大家就要注意一下了。下面我們來(lái)一一講解一下合同大體的內(nèi)容吧。

一、合作內(nèi)容

合作內(nèi)容部分一般會(huì)說(shuō)明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱(chēng)和鏈接，還會(huì)說(shuō)明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。

二、費(fèi)用

外包的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿(mǎn)足乙方的要求，如果不能滿(mǎn)足結(jié)算周期的時(shí)間點(diǎn)是需要溝通確認(rèn)的。

三、定金

定金部分一般是合作開(kāi)始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒(méi)有問(wèn)題的。

四、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)

這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會(huì)把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫(xiě)入到這個(gè)條例里面。

五、增加客服

網(wǎng)店涉及到了流量增長(zhǎng)就會(huì)涉及要客服增員的問(wèn)題，客服外包合同的這個(gè)章節(jié)就會(huì)對(duì)增加客服的時(shí)間做出說(shuō)明和約定，甲方只要按照約定的時(shí)間提出要求或申請(qǐng)就可以順利將網(wǎng)店的客服加上。

六、違約責(zé)任

這部分內(nèi)容約定的是雙方違約的責(zé)任界定情況。也會(huì)約定雙方單方面臨時(shí)解約需要承擔(dān)的責(zé)任或者賠償。一般來(lái)說(shuō)是允許雙方提前一月進(jìn)行書(shū)面通知做單方面解約的。

七、保密

一般對(duì)外合作會(huì)比較擔(dān)心產(chǎn)品方面的保密問(wèn)題，這方面正規(guī)的服務(wù)公司都會(huì)考慮到的，都會(huì)在合同里面加一個(gè)保密條款，或者單獨(dú)簽署一份保密協(xié)議。

八、免責(zé)

免責(zé)主要是對(duì)一些非人力可控的意外、災(zāi)難、戰(zhàn)爭(zhēng)、停電、網(wǎng)絡(luò)斷線(xiàn)等引起的服務(wù)中斷做說(shuō)明和免責(zé)。

九、合約的終止

一般會(huì)約定發(fā)生以下任一情況時(shí)，合同可提前終止：雙方協(xié)商同意、一方被解散或被撤銷(xiāo)、一方有損害對(duì)方合法權(quán)益的行為、一方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定、《合同法》規(guī)定的其他情況。

在合同開(kāi)始的第一個(gè)月為試運(yùn)行期，試運(yùn)行期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，按運(yùn)行時(shí)間計(jì)算試運(yùn)行期間的客服服務(wù)費(fèi)。

相信您看完上面的解說(shuō)后肯定非常清楚客服外包合同協(xié)議該怎么簽署了吧。流程事小，合同事大，合同層面的東西畢竟是有法律效應(yīng)的，簽署和洽談的時(shí)候我們不能馬虎，涉及到金額偏大的合同，我們還得要公司的法務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的審核，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

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