好的客服外包服務商什么樣:重視服務態度、設有客服培訓和管理部門、有專業的質檢系統、有大量成功的合作案例,網店也可以通過對比客服公司的工作環境、客服專業度、服務質量、價格、服務態度等方面,來判斷客服公司哪家好。
在這里給您分享一下選擇客服外包公司的方法,這四點必須關注:
1、公司規模不能太小,不是說沒有小而美的團隊,而是就目前來說。客服行業確實是存在幾個人的工作室,有太多做不好的例子,不過相對來說大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多,最好有過同類目的服務經驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通,相信只有這樣才能達成更好合作,只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好,相信好的團隊是有一致作風的。
4、有正規合同,正規的公司是很重視合同流程的,并且會把考核和重要指標寫進合同。
優質的客服公司經驗豐富,實力雄厚,經得起考驗,能夠提供高質量、高效率的客服服務。外包是趨勢,外包本身也沒什么問題,但做選擇的時候大家還是要謹慎。
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