對于客服外包服務(wù)公司哪家好這個問題,還是店主親自進(jìn)行考察,實(shí)事求是的分析應(yīng)該選擇哪家客服服務(wù)公司。
考察一家外包公司需要從多個方面來判斷,可以考察這家公司是否擁有固定的辦公場所、公司員工的整體素質(zhì)及高層的管理水平怎么樣、管理是否流程化,培訓(xùn)是否系統(tǒng)化,還應(yīng)展示足夠的成交案例,以及客戶的滿意回饋調(diào)查。如果此前的合作對象對該公司的客服質(zhì)量評價較高,那店主自然可以放心選擇,如果評價一般或是較差,那店主則需要仔細(xì)斟酌。
網(wǎng)店商家選擇外包的原因就是為了能夠通過外包客服的方式減輕管理負(fù)擔(dān)的同時吸取外包公司的優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)足自身的缺陷,所以在找好的客服外包服務(wù)公司的時候一定要注意,先了解自己店鋪的缺點(diǎn)在哪里,通過比較找到能夠補(bǔ)足這些缺點(diǎn)的客服公司就是自己要找的。
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