目前，在電商行業(yè)的發(fā)展下帶動(dòng)了外包行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)衍生出了各種外包業(yè)務(wù)，比如網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)外包、網(wǎng)店客服外包等。這些外包公司都具有一個(gè)特點(diǎn)就就承包網(wǎng)店的部分非核心業(yè)務(wù)，減輕網(wǎng)店主的管理負(fù)擔(dān)和內(nèi)部成本。雖然理論上這些外包行業(yè)的興起是順應(yīng)市場(chǎng)的需求，但實(shí)際上效果好不好?接下來(lái)咱們主要分享一下淘寶、天貓的客服外包到底好不好，對(duì)網(wǎng)店有什么好處。

一、提高網(wǎng)店形象

網(wǎng)店客服就是店鋪的代言人。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，想要購(gòu)買的商品都是通過一張張被修理過的圖片，根本接觸商品的實(shí)體，并且想要進(jìn)一步了解商品只能通過產(chǎn)品描述。畢竟店鋪的信息是有限的，很難滿足買家的求知欲和需求，因此往往會(huì)產(chǎn)生懷疑和距離感。這時(shí)候咨詢客服就成了唯一解答買家疑問的通道。如果接待買家的客服不懂得怎樣與怎樣正確的與買家溝通交流，很可能會(huì)失去這的訂單。北京萌萌客客服公司的客服負(fù)責(zé)人提到過，外包公司的客服人員接受過正規(guī)、全面的培訓(xùn)，具有良好的客服素質(zhì)和高超的客服溝通技巧，能夠讓買家感覺到為止服務(wù)的客服是專業(yè)的，店鋪肯定也是正規(guī)的。從而提高可店鋪在買家心中的形象。

二、提高網(wǎng)店成單量

買家在購(gòu)買商品前會(huì)針對(duì)不太清楚的內(nèi)容或者詢優(yōu)惠政策詢問網(wǎng)店客服。如果客服不能及時(shí)地回復(fù)買家的疑問，不能讓買家及時(shí)了解需要的內(nèi)容或者是客服不能夠很好的表達(dá)出買家想要得到的答案，買家很有可能去另外有著相似商品的店鋪，這樣網(wǎng)店就失去了這個(gè)訂單。萌萌客外包公司的客服負(fù)責(zé)人還提到過，外包公司客服隨時(shí)等待回復(fù)買家咨詢，并且外包客服有著數(shù)量的電腦操作技巧，能夠同時(shí)回復(fù)多人在線咨詢。做到及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽;議價(jià)5時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易;及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來(lái)。針對(duì)不一樣的客戶，從而達(dá)成交易，提高網(wǎng)店成單量。

三、提高回購(gòu)率

買價(jià)回購(gòu)在店鋪銷售額中也占有一定的比例。當(dāng)買家在客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，買家了解到網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的網(wǎng)店。而外包公司的客服人員能夠通過通過專業(yè)的客服技巧不僅滿足買家的要求，還讓買家對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)達(dá)到滿意，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。

對(duì)于天貓、淘寶這類的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，選擇客服外包的理由有很所，但最終目則是提高客服質(zhì)量和銷售量，但是對(duì)于客服公司則不同，它要將有關(guān)合作商家的需求做到盡善盡美，能夠處處為合作商家著想的外包公司能不好嗎?好了今天就為大家分享到這里吧，感謝您的閱讀!

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