隨著時代的不斷前進，出現了很多新時代的產品，AI客服就是一款針對線上客服服務的產品，它可以代替人工客服人員回答一些簡單的問題，幫助人工客服分擔一些工作，但因為回答比較單一，所以復雜的問題還是需要人工客服來回答的，因此市場中出現了很多的人工客服外包，今天咱們就簡單的來分析一下人工客服外包相對于AI客服的優勢是什么，為什么AI只能是外包公司人工客服的輔助工具。
1、人類都是有感情的，在購物的時候希望能夠得到賣家的尊重和重視，北京萌萌客服服務公司客服部的孫經理曾分享過：如果客服人員能夠有禮親切的為顧客提供服務，那么可以有效的降低消費者在線上購物的戒備心和距離感，給顧客一個良好的消費體驗，從而增加網店的成單率和回購率，這也是AI客服無法做到的。
2、人工客服熟悉電商平臺規則，對違規、高壓線等規則了解清楚;同時也可以提供相對婉轉的避開高壓線的方式方法。
3、人工客服在回答顧客問題時，語言表達更靈活，更有針對性，并且能夠賦予文字語言于溫度，效率更高。
4、人工客服對店鋪的信息，了解的更清楚充分，尤其是對商品現在的情況和活動的內容，有顧客來咨詢時，能給顧客正確解釋并精準的描述出相關一切內容;可以更好的有針對性的推銷產品。
5、人工客服可以及時記錄客戶信息并跟進，例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等;這些需要進行一定的數據整理和分析。在數據無法給出準確答案的時候，人工客服依然可以通過經驗等方式給出一定的參考進行回答。
6、人工客服可以將顧客的信息整理分類，時常與顧客聯系，增加網店與顧客之間的粘度，提高復購率。
8、當顧客猶豫不決時，人工客服還可以進行合理的催付。
9、人工客服可以根據顧客信息在節假日跟顧客進行聯系，維護店鋪和顧客之間的關系，提高復購率和轉化率。
以上就是人工客服外包相對于AI客服的優勢，雖然人工客服網店也可以自己招聘，但因為自己招聘會有客服培訓、管理、招聘的煩惱，所以現在很多網店的人工客服都是由外包公司提供的，而AI客服受現在科技的限制，大部分時候都是處于輔助的位置。
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