眾所周知售后客服是客服中比較難做的一個崗位，商家招聘售后客服也是比較難的，通常情況下應(yīng)聘者更愿意做售前客服，以來售前客服有銷售提成拿，另一個方面售前客服接觸的都是前來咨詢的買家，溝通起來也比較容易簡單。但是售后客服則正好相反，客服的工資是固定的，并且接觸的人群也不太好溝通。所以更多的商家更愿意將售后客服外包給專業(yè)的服務(wù)公司。專業(yè)的外包公司會在售后服務(wù)上有自己的一套方法做好售后服務(wù)、提高客戶滿意度。

一、安撫客戶

售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務(wù)的對象有的是已經(jīng)給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時候，不管問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，首先是應(yīng)該致歉，進行安撫。在客戶情緒稍微穩(wěn)定的情況下問清問題，查出造成問題的原因。并且給出最好最快的解決方案。如果是由于產(chǎn)品或者服務(wù)過程造成客戶不滿的，對于產(chǎn)品問題員工應(yīng)該和用戶解釋出現(xiàn)此類情況是我們也不愿看到的;如果是對于服務(wù)過程不滿，則員工在安撫之后的溝通中避免再一次出現(xiàn)相同錯誤。

二、認同客戶的方法

售后過程中會遇到各種各樣的客戶，有些客戶所提出的問題和解決方案并不合理。即使在這種情況下客服也不能反駁或者直接拒絕客戶。要先核實客戶反映的情況，分析問題出在哪個環(huán)節(jié)，自己先要想出解決方案，再通過婉轉(zhuǎn)和委婉的方式為客戶解說分析問題以及解決方法。

三、尊重客戶的態(tài)度

被尊重是所有人都想得到的，尤其是店鋪的客戶。對于操作能力和專業(yè)知識有限的用戶，不能夠出現(xiàn)歧視的態(tài)度，應(yīng)當根據(jù)客戶實際情況給予更詳細的指導(dǎo)和解釋而不是重復(fù)之前話語或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

四、定時回訪

客戶回訪的過程是增加店鋪在客戶心中形象的時候，對沒有售后問題的客戶回訪，增加二次銷售的機會;對售后過的客戶回訪，能夠提高店鋪的威信。

通過小編的介紹我們能夠明白售后客服外包服務(wù)雖然能夠提高客戶滿意度，提高店鋪的形象，但這并不是一朝一夕的，需要經(jīng)過一段時間的驗證。

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