【導(dǎo)讀】
項目團隊。優(yōu)秀的項目團隊是外包服務(wù)商進行業(yè)務(wù)的核心，任何企業(yè)的項目團隊都有優(yōu)有劣，好企業(yè)的差團隊有時反而不如差企業(yè)的好團隊。由此可見，一個好的團隊是非常重要的。
項目團隊。優(yōu)秀的項目團隊是外包服務(wù)商進行業(yè)務(wù)的核心，任何企業(yè)的項目團隊都有優(yōu)有劣，好企業(yè)的差團隊有時反而不如差企業(yè)的好團隊。由此可見，一個好的團隊是非常重要的。
創(chuàng)新意識。很多公司在選擇將自身的某一項或者某幾項業(yè)務(wù)外包的時候，又往往對自身的需求比較模糊，不知道自己需要的到底是什么樣的服務(wù)。如果客服外包商不懂得創(chuàng)新變通，去為客戶量身打造服務(wù)，而是生搬硬套，那么，就很難滿足客戶的真實需求。
售后服務(wù)。市場競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶，研究客戶心理注重售后細(xì)節(jié)，改進工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。
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