開網店售后問題不會少，退換貨也是不可避免的。但是當出現售后問題的時候很多商家應為處理不得當引起商家的差評。隨著售后客服外包服務公司的出現，優(yōu)質的客服服務質量，完善的客服溝通技巧為店鋪贏得了更多的回頭率和網店形象。
下面我們先來分析一下售后處理的售后問題。
一、非商品質量問題
很多情況下客戶出現的產品問題都是因為在使用過程中，不正確的使用方法或者是對商品的性能不理解果斷認為是商品質量的問題。
對于這樣的這樣的的售后問題，客服要通過與客戶的溝通過程中詳細詢問狀況，不要責備客戶的過當使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識到不是商品質量的問題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結束前記得提醒客戶有不懂的問題隨時來找客服。
二、產品質量問題
售后客服不排除出現商品質量問題，當客服購買產品使用過程中出現和質量問題的時候，穩(wěn)定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。當然也有找不到原因的時候，這時候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問題，終歸是質量問題。所以客服要耐心、細心服務，多運用微笑的表情包，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
三、運輸問題
售后客服處理不光要處理產品質量的問題，還要處理商品運輸過程中的問題。物流、快遞運輸時間長，收到的貨物在運輸過程中出現了破損等等。像這樣的客服問題，外包客服首先是想穩(wěn)定客戶情緒，告知客戶物流運輸時間基本不會延時，客戶需要耐心等待;對于商品在運輸過程中貨物出現的破損，征求客戶的意見是退換貨還是其他的補償。
在這里北京萌萌客小編要提醒大家遇到退換貨情況下不要追究誰的責任，說話語氣要溫和，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。并讓客戶對產品進行拍照后發(fā)電子圖片，經過協(xié)商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因。
以上就是本期小編要為大家講解的所有內容了，如果還有什么不明白的，請在下方留言，小編很樂意為您解答。
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