由于呼叫中心人員密集、流動性大、需要專業管理、場地要求高等特性，很多企業更愿意將這種企業的非核心業務承包給專業的呼叫中心來減少對電話客服的管理以及服務成本。企業根據客服外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業績來給予相應的酬金。今天我們就來了解400電話客服外包是什么，以及電話客服人員外包的優劣勢。
一、什么是400電話客服外包
400電話客服外包是指由外包的客服服務公司為企業提供整套的呼叫中心的第三方服務平臺。為企業提供提供呼叫中心系統、場地、服務人員的同時負責呼叫中心的日常運營和維護。
二、400電話外包的優勢有哪些?
1、省時、省錢
北京萌萌客外包公司的資深運營經理表示，由于400電話外包省去了企業搭建呼叫團隊的環節，直接使用外包公司已經建立的專業的呼叫中心設備和系統，客服能更快的上崗工作。由于電話客服需要與客戶連線，對客服的反應速度有較高的要求，為此電話外包公司對每位電話客服進行了長時間、專業的培訓，企業只需提供簡單的業務資料供客服培訓即可，這個時間差不多兩三天左右，相對企業自己招聘電話客服適應期2-3個月來說，大大加速了客服上崗時間。并且外包公司為企業省去了搭建呼叫中心系統、場地、客服福利等費用，降低了企業內部支付。起到了省時省錢的作用。
2、標準化的管理
正規的外包服務商都會提供標準化的業務流程與管理，尤其是一些國際性的呼叫中心外包商，服務大多通過了COPC(Customer Operations Performance Center，客戶服務提供商標準)認證，以及SCP(Service Capability Performance，服務能力業績認證標準)認證。其中COPC是目前國際上公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準;SCP則是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質量標準，其行業范圍不局限呼叫中心，也包括商業咨詢和IT技術支持等領域。
三、 400電話外包的劣勢有哪些?
1、服務成本
從長遠看來呼叫的成本比較高。但并不是所有業務都適合外包呼叫中心。通常那些非核心業務、階段性業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務、簡單重復業務才考慮外包給第三方呼叫中心來開展;
2、管理
由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業難以進行監管，并且在具體業務流程上難以實時調度管理。北京萌萌客外包公司的資深運營經理表示，當企業為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時，隱患非常大。
從以上的文章看來，400電話客服外包具有上線速度快、無需硬件設備投入、外包方服務標準化程度高，能夠滿足企業業務快速擴張的需求。但是由于客服人員外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇呼叫中心的時候還是要多比較、多考察，找到性價比高的、正規的、適合自己的外包公司。
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