對于新時代的我們來說，電話客服隨處可見，尤其是中大型企業(yè)，400客服是必備的服務(wù)環(huán)節(jié)，不管是售前咨詢和售后技術(shù)指導(dǎo)買家都可以通過打進(jìn)400電話通過與客服人員的對接，解決售前售后問題。通常企業(yè)自己建立400客服團(tuán)隊就要搭建呼叫中系統(tǒng)，招聘有客服經(jīng)驗的服務(wù)人員，還要對客服進(jìn)行后期管理。各項事宜非常繁瑣。于是有些比較前衛(wèi)的企業(yè)選擇將400客服這種非核心業(yè)務(wù)外包給客服公司。今天我們就來了解企業(yè)400客服是否需要外包以及選擇外包后的好處有哪些。

一、售前轉(zhuǎn)化率低的企業(yè)應(yīng)該外包

400客服包括售前和售后，售前客服的主要工作內(nèi)容是通過呼入或者呼出為客戶解答疑難問題并推銷產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單。所以如果企業(yè)的轉(zhuǎn)化率比較低那就要考慮一下是不是400客服環(huán)節(jié)出了問題。如果是，選400客服外包是沒錯的。北京萌萌客外包公司的客服負(fù)責(zé)人表示，客服公司的接線人員都是定向培養(yǎng)的，負(fù)責(zé)400售前客服的人員在上崗前要接受全面培訓(xùn)、掌握各種銷售技巧和應(yīng)對客戶問題的應(yīng)變能力。客服銷售能力高了自然企業(yè)轉(zhuǎn)化率也就上升了。

二、招聘困難，客服流失率大的企業(yè)應(yīng)該外包

客服這個行業(yè)不僅只有400電話客服還有在線客服，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多客服人員更傾向于在線客服。因為電話客服需要對客戶進(jìn)行語言溝通，對客服的個人素質(zhì)、應(yīng)變能力、承受能力要求更高。所以400客服招聘比較困難。萌萌客客服公司的客服負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)企業(yè)面臨這樣問題的時候，找外包公司是比較便捷的，客服公司常年招聘有服務(wù)經(jīng)驗的400客服人員，并通過內(nèi)部提成、各種獎勵制度等方式為企業(yè)提供充足的400客服人員并保證不會因為客服人員短缺出現(xiàn)空崗的狀況。

三、自建400客服團(tuán)隊成本較高的企業(yè)應(yīng)該外包

雖然服務(wù)成本不是選擇400客服人員外包的第一要素，確是選擇客服外包的必要考慮因素。隨著人工費用的上漲，商家自建400客服團(tuán)隊不僅要自聘客服人員還要自己搭建呼叫中心，不光費時還費錢。而選擇外包公司，商家只需要支付服務(wù)費用即可，至于呼叫中心需要的服務(wù)系統(tǒng)、客服人員的保險、工作場地等費用全由客服公司承擔(dān)。很大程度上減少了企業(yè)對400客服的投資。

當(dāng)然還有企業(yè)自建400客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量不好、呼叫中心系統(tǒng)不能及時得到更新、客服不能保障工作時間等原因都是可以通過選擇400客服外包來解決這些問題的。縱然400客服人員外包有很多的好處，也不是所有的企業(yè)都適合外包的。下期我們詳細(xì)講解什么樣的企業(yè)適合400客服人員外包，有需要的朋友關(guān)注小編，下期更新呦!

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