就您提到的問題，我覺得應該從多方面尋找原因，肯定不全是員工素質低的原因，可能您自己在溝通心態和溝通方式上也存在一定的問題。下面是一個最基層管理者應該具備素質，希望能夠幫助您找出問題的根源。

一、要以身作則，率先垂范。

這是作為一個管理者首先遵守的游戲規則。對上面制度或自行制定的制度出臺后，在執行的過程中，自己要做出表率，要以身作則。這樣用現身說法比起過多的說教有效得多，如果在制度執行過程中，自己就不能夠很好的遵守或者壓根比別人做得差，在你要求別人那么做時，別人會反過來笑話你。這樣的結果就會使你在他們心中頓然失去威性,極不利于工作的開展。

二、對自己就做不了的事情，盡量不要求下屬做到。

雖然說管理者不一定都是業務的尖子，但對于這種知識技術密集型的電力基層管理人員而言，你卻必須樣樣知曉，而且盡量做到業務范圍內的多樣精通。這樣在要求別人怎么做時，才不可能充當外行。就值班人員處理故障來說，在他們患難時，你應該立即判斷出故障的性質，并能夠作出準確處理。對于檢修人員，你要派他做的那些檢修的任務,在他自己感到不能決斷時，你要能夠拿出一個方案，一個辦法解決。或者是他們問到你的一些業務上的事。你要能夠很好的解答。如果說管理者就不懂業務，在業務上言聽計從其它業務人員的，人家說是東就是東，人家說是西就是西。沒有一個判斷的依據。這樣的結果實質上就是一個失去控制局面的表現。到頭來，可能會造成重大損失后還蒙在鼓里。這叫什么管理呢?!所以，作為基層人員，你要求別人能夠做到的，你必須自己能夠知道而且做到。

三、要有寬廣的胸襟。這是不可或缺的。

少數對于你的不恭或對你安排的任務不服或者對你制定的制度有不同的看法甚至是反對的意見的下屬。自己要以一顆平和的寬廣的心處之。首先反思一下，并站在他這個角度上來是否行得通。是否有道理。并從中得到這個決定的正確性。不要動不動就大發脾氣?；蛘邔ο聦俚倪^激行為采取抱負。在以后的工作中給予打擊。其實，在集體，在班組中，包容萬歲。對于職工的缺點要有一顆包容的心態對待。要象自己的兄弟姐妹一樣對待。切不可拿人家不足大張宣揚，而是要幫助其改之，使其進步。有些人也喜歡向上打小報告，下屬的一點什么事情，都要擺在上級領導面前論理。而不是大是大非問題，我覺得絕不可以把自己的下屬的缺點推到上面去。這樣，不但給下屬不好看，也沒有給自己添光彩。

四、要善于聽取職工的意見，把職工的冷暖放在心上。

在創造企業效益的同時為職工謀取最大的效益。把職工贊成不贊成，擁護不擁護作為自己工作和決定的一把尺子。一個企業的人員都是在為一個共同目標而努力工作。管理人員只不過在管理崗位上，其它人員只不過在一線。管理崗位上說白了就是一個服務崗位，是一個全心全意為職工謀利益，謀幸福的崗位。不光說是企業管理崗位人員，就是行政，黨政領導何嘗不如此?!領導干部是廣大人民群眾的服務生,是公仆。而不是權勢的象征，不少管理者往往不能清楚地認識到這一點。在任何場合，都要顯示一個特權地位，顯示一下自己與眾不同，高高在上。好象他管理的那些人，都由他掌管命運和生死大權一樣。這樣其實是一個很危險的很危險的信號。一個組織如果是這樣，那么它其實就在人們心中失去了根基,失去了群眾的信任和支持。到頭來，在制定制度的時候，因為代表職工利益的管理者失去了信任度，那么領導們制定的出臺的政策也就失去了信任度。而執行制度時，我行我素，政令不通，上面一套，我下面一套。更不用說這個政策的正確性了。

五、要有敏銳的洞察能力。

作為管理者要有先知先覺的能力。如果缺少這一點，那么一旦出現了不可收拾的局面才來進行整改，那亡羊補牢，悔之晚也。其實在我們工作中，我們對一些安全隱患要心知肚明。而且對一個故障的先期發展要有一個預見。比如說變壓器內部發出異常聲響。而且此時的電流，電壓，功率有異常的波動，這個時候你要預見得了這樣運行下去的必然結果。對于人的思維，對于人的表現，又何嘗不是如此呢?!對人的管理，你要有一個先期預見。比如制度在執過程中，最初有一個違反了，你要能夠首先預見到這樣所起的連帶性，一個人違反了，其它人以后是否也會違反呢?那就要看你對這第一個違反制度的人如何處之?是算了，還是有所阻止和對其作出處理。這很關鍵。如沒有處理好，那么，其它人也會效之，而達到制度無法執行的局面。還有對于一些本來平常的東西，你要有預感，我們公司變電站前幾年的小孩特別多，女職工幾乎都就同一年齡段生的小孩。但這里的環境不利于小孩的成長安全。生活區與生產區沒有什么硬件阻擋。小孩隨時都可能跑到生產區去。那是極其危險的。于是，還沒等小孩行走的那一年，就請求公司在生產區和生活區修了一垛墻;同時在制度上加約束。這樣的例子的確太多。唯有管理者具備敏銳的洞察能力，而后相應地作出處理。使一切不利企業的思想和行為在萌芽狀態時就被根出，才是管理之上策。

六、有要與時俱進的觀點和不斷學習進取思想。

這是對一個管理者不斷開拓進取的要求，一個人過去的老的思想觀點,老的思維模式和管理方法要隨著時代的發展而改變。現在的設備和管理大都微機控制。微機控制與過去人控制有許多不同。這就一方面要求管理者要熟悉微機控制流程，同時要適時改進相應的管理方法。不要老停留在七，八十年代的那個管理水平上。這其實也就是要求管理者要加強學習，不斷接受一些新的管理方法和理念。適應新時代的要求。特別要加強自身素質的修養，努力提高自己的水準，努力適應和不斷接受新的知識和信息，充實自己。不然搞老一套肯定不得人心,甚至是會落伍淘汰的。

七、要有果斷的處理突發事件的能力和決斷能力。

這一點很重要，一個故障出現后，一個矛盾激化了后，自己要能夠果斷處理，一旦拿準了的，切不可贍前顧后，優柔寡斷。這樣不但會因延誤時間而擴大事故，而且在群眾中失去了威性和感召力。要做到這一點,必須要具有準確的判斷能力,必須要具有良好的心理素質和綜合素質.

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