如何提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化是每個(gè)拼多多客服的必備課程，畢竟店鋪的轉(zhuǎn)化跟客服的銷售能力有很大的關(guān)系。那么到底該怎么做呢?拼多多客服如何才能提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化?
1.你要非常懂你賣的產(chǎn)品，要有介紹它的方式。
首先你要懂產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)工藝，以及一些專業(yè)知識(shí)，比如什么時(shí)候用比較合適、該怎么用，根據(jù)自己的產(chǎn)品找到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓自己變成一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)＜遥@樣你說(shuō)的話別人才會(huì)聽。其次，你要懂你產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，顧客更重視產(chǎn)品的哪些性能，要知道該怎么介紹自己的產(chǎn)品，顧客才更愿意購(gòu)買。
這些有的可以通過(guò)產(chǎn)品的詳情介紹了解，還有一些知識(shí)詳情里沒(méi)有介紹，我們可以通過(guò)找百度或者找其他賣家客服，以及搜索網(wǎng)上的一些視頻資料來(lái)自學(xué)。
2. 掌握產(chǎn)品知識(shí)之后，還要會(huì)心理學(xué)，掌握買家的心理動(dòng)態(tài)，兵法有云，攻心為上 。
做電商的人不怕開口的買家，就怕一句話也不說(shuō)的買家。只要買家發(fā)消息給你，就意味著他想要了，不然的話理都不理你。”“是的，如果他不想買，干嘛還要嫌?xùn)|嫌西的?只要抓準(zhǔn)買家的心理活動(dòng)，詢單轉(zhuǎn)化率(詢單轉(zhuǎn)化率= 詢單后下單的人數(shù)/ 詢單人數(shù)× 100%)可以很高，客戶是靠聊出來(lái)的，但是又不能太二次元(該詞廣泛在ACGN 文化圈中被用做對(duì)“架空世界”或者夢(mèng)想世界的一種稱呼)。”
“客戶說(shuō)你東西貴，不一定是要砍價(jià)，只要你能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值在哪里就好了。接單的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶問(wèn)，你們的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品有什么不同，這個(gè)時(shí)候只要你能答上來(lái)，轉(zhuǎn)化的幾率就很大了。”是的，客服就是做銷售，熟悉產(chǎn)品是銷售的第一步。
3. 還要小心客戶給你下套哦!
拼多多規(guī)則有很多，有些買家做過(guò)客服，了解平臺(tái)的規(guī)則，那么有些違法平臺(tái)規(guī)則的事我們就不要做了。比如買家在對(duì)產(chǎn)品做出差評(píng)后，賣家頻繁通過(guò)線上聊天、短信、郵件或者電話聯(lián)系買家，影響了買家的正常生活，就構(gòu)成了惡意騷擾，一般違規(guī)扣 12 分，如果情節(jié)嚴(yán)重，就是嚴(yán)重違規(guī)，扣 48 分并且封店。跟客戶承諾的話必須要兌現(xiàn)，不兌現(xiàn)就是誠(chéng)信問(wèn)題，發(fā)票、七天無(wú)理由退換這類問(wèn)題一般違規(guī)扣 6 分，賣家其他承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的情況一次扣 4 分。
4. 規(guī)則是死的，人是活的，要成交還要靠客服的三寸不爛之舌。
客服可不是隨隨便便就可以做的，耐心、智商和情商一個(gè)都不能少。要耐心解答顧客的問(wèn)題，還要把話說(shuō)得恰到好處。還可以把顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)，例如有沒(méi)有貨、快遞幾天到、能不能便宜點(diǎn)、產(chǎn)品好不好用、為什么比另一家店賣得貴這種問(wèn)題。買家會(huì)有一大把的‘為什么’，我們也要有對(duì)應(yīng)的套路，引導(dǎo)收藏，核對(duì)地址，再要個(gè)好評(píng)。
其實(shí)，在拼多多平臺(tái)銷售跟實(shí)體店銷售是有很多共同點(diǎn)的，比如都要了解產(chǎn)品的信息，以及一些相關(guān)的知識(shí)，或者說(shuō)話的方式等等。所以拼多多客服想要提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化，首先要做的就是了解自己的產(chǎn)品，然后注意平臺(tái)的規(guī)則和自己的溝通方式，注意顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，站在顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，銷售效果應(yīng)該就會(huì)很不錯(cuò)的。
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