如今做淘寶客服的朋友越來越多了，尤其是一些女生，做客服需要有讓買家感覺親切的態(tài)度，以及良好的語言溝通能力，但是大家在剛接觸客服時什么都不會，需要進行學(xué)習(xí)，那么淘寶客服幾天能學(xué)會呢?下面小編就來告訴大家。

打字速度不是做淘寶客服多久才能學(xué)會，應(yīng)該是你做客服之前就應(yīng)該有一定的打字速度，例如每分鐘一般要求50-60字。很難有店主犧牲店鋪服務(wù)質(zhì)量去培養(yǎng)你的打字速度。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。

第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

1.不局限于客服，學(xué)會站在更高的層次思考

客服需要掌握的基本能力大到心態(tài)，小到專業(yè)技能。大多數(shù)人只要經(jīng)歷過一段時間的淘寶客服培訓(xùn)、考核，就能夠勝任。如果你和大家一樣，只是等著別人打電話過來，那你永遠都是被動的，很快就因為失去追求和動力而感到枯燥乏味。

在職場，要懂得跳出自己的職責范圍，考慮全局的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，你才會有更高的提升。

所以，身在客服崗位，當你抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者淘寶運營主管的心態(tài)去面對和學(xué)習(xí)。你的眼光就不僅僅在局限于客戶，而是企業(yè)面臨的需要思考的各個方面(用戶反饋)，甚至是整個行業(yè)的動態(tài)。

當你站在了比別人高的位置去思考，那么你就有了比別人更多的動力和激情去持續(xù)工作。

2.從用戶反饋中挖掘、分析和思考

在服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝不僅是因為他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)付了錢，而是他們能夠幫助自己反饋一些有價值的信息。

盡管會遇到一些帶有強烈怨氣和不滿的客戶來溝通，但恰恰是因為在乎所以才會生氣不是么，所以如果你能這么去想，你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他。

3.如實記錄用戶反饋，包括來龍去脈

很多客服都要求記錄客戶反饋的問題，但很少有記錄下要點以外的內(nèi)容。要探尋用戶的真實想法，除了記錄要點，還需要了解前因。即用戶在反饋之前發(fā)生了什么、處于什么樣的場景中，這些都要如實記錄下來。這樣在事后翻閱的時候，能更加全面、深入地了解建議的來龍去脈。

4.分析并總結(jié)用戶反饋，提出改進意見

在我們?nèi)粘贤ㄖ?，所記錄的客戶反饋的問題，只要將其細分并且量化，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)不是只給運營看的。我們自己也可以透過數(shù)據(jù)去分析問題是否有優(yōu)化和改進的必要，同時思考適合的改進方案并協(xié)助實施。

5.把好評服務(wù)做得更好

我們重視客戶反饋的信息，不僅是建議，什么樣的服務(wù)深受客戶喜愛，最能夠打動客戶?我們可以深挖好評服務(wù)的要點，將其做得更細致周到，不僅如此還可以總結(jié)并分享給團隊。

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