拼多多客服想要直接通過虛擬的網絡和顧客，獲得顧客的信任，讓顧客下單，自身的專業知識和能力肯定要過硬，能夠經得住顧客的考驗，否則顧客憑什么信你，您說是不是?

那拼多多客服都應必備哪些專業知識和能力呢?

首先

店鋪產品的專業知識及相關信息一定要具備，比如店鋪是經營護膚品的，那就要求客服對保養護膚方面有專業的了解。

例如一個顧客來到網店，咨詢保濕和補水有什么區別，這時護膚知識不豐富的客服估計會說：呵呵，是差不多的哦，補水和保濕是一樣的。

但是具備專業知識的就知道，這2個是不同的概念：補水，從字面意思來看就是給皮膚補充水分，保濕當然就是保持皮膚的濕度，也就是保持皮膚水份。補水的重要性大家都知道，人們常常用“水嫩”一詞來形容皮膚的美好，皮膚缺水會導致營養不容易被吸收，并且容易形成皺紋，所以一到秋冬干燥季節大家都知道涂補水面霜，敷補水面膜，或者時不時噴一下補水的噴霧，這些都是很好的補水方法。但同時又有同學說我冬天一直用某某品牌的補水面霜，為什么皮膚還是很干很干呢?

如果這些專業知識客服都不清楚，顧客一問三不知，那么顧客憑什么相信您家的產品，憑什么在您家下單呢?所以產品知識一定要記牢，記清。

其次

專業溝通能力。客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環境，優秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當的解決方案，將整個溝通過程徹底掌握。

然后

客服要注重承諾。俗話說："人而無信，不知其可。"沒有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。

再然后

要有積極熱情的態度。態度是傳遞的，積極熱情的態度會營造出一種溫馨融洽的氛圍，顧客也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

看了上面的介紹，不知道這些專業知識和能力您是不是都具備了呢?如果還有哪些欠缺，趕緊抓緊補救吧。加油!!!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。